優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理身上總有一些值得他人學習的地方，性格不相同的人做事方式和途徑可能大為不同，但都有值得細細斟酌的地方。作者總結了幾條產(chǎn)品經(jīng)理箴言，幫助你少走一些彎路，希望對你有所幫助。
引言
(資料圖片)
在工作中，我們會遇到各種各樣的優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。本以為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是差不多的，事實上人和人的差別非常大。不同風格的人都能把一件事做好，溫文爾雅的人能做好，大開大合的人也能做好。而且做事的方法和路徑可能完全不同。
我遇到過不少優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，從他們那里也偷師到不少東西，把自己聽到的幾句“產(chǎn)品箴言”整理了出來，希望能對產(chǎn)品人有所幫助。僅是個人學習經(jīng)歷，疏漏錯誤之處在所難免。
一、產(chǎn)品經(jīng)理是門手藝活？——產(chǎn)品經(jīng)理的技能語錄
隨著產(chǎn)品經(jīng)理的崗位逐漸泛濫，那些偉大產(chǎn)品經(jīng)理“喬布斯”“張小龍”“俞軍”為產(chǎn)品經(jīng)理塑造的偉光正形象，也在實際的社會分工實踐中，變得普通平常，甚至產(chǎn)品經(jīng)理在演變成接業(yè)務、理流程、寫需求、畫原型、跟研發(fā)的工具人。但我認識的一些產(chǎn)品大佬，卻沒有把產(chǎn)品經(jīng)理當成手藝人，他們把自己當成產(chǎn)品的主人，當成了連接產(chǎn)品與用戶的“藝術家”。
關于產(chǎn)品經(jīng)理的技能，我學到兩句重要的話。
1. 做產(chǎn)品決策并不難，你要形成幾條自己的產(chǎn)品基本準則
產(chǎn)品經(jīng)理，常常要做決策和選擇，但又常常左右搖擺，不知道用哪個方案。
多年以前，遇到一位產(chǎn)品大佬，當時他的職位還不是很高，但負責的產(chǎn)品范圍已經(jīng)比較廣。他經(jīng)常和各條產(chǎn)品線的人溝通各種產(chǎn)品決策和方案選擇。我作為一個產(chǎn)品小白，有一天和他探討一個自己負責的產(chǎn)品問題，我糾結反復，因為總感覺哪種方案都有利有弊，難以取舍，占用了他一上午。
探討結束后，他說了一句讓我受益匪淺的話：“我們
產(chǎn)品經(jīng)理
，會面臨無數(shù)個要做判斷選擇的場景。
學會做產(chǎn)品判斷并不難，
方法就是你要
形成
自己做產(chǎn)品
幾條基本準則。通過基本準則來快速決斷，提高效率?！?/p>
我問做產(chǎn)品有哪些基本準則？他把他做產(chǎn)品的幾條準則分享給了我。并補充說每個人做產(chǎn)品的準則需要自己去認知習得的。神奇的是，他講的具體的產(chǎn)品準則是什么，我已經(jīng)完全記不清了。但是他講述的這個道理，卻印在了我的腦子里。
后來，我也慢慢形成了自己做產(chǎn)品判斷的簡單準則：
用戶體驗優(yōu)先。
優(yōu)質(zhì)用戶體驗的標準就是超出預期?？梢酝ㄟ^降低預期和創(chuàng)造驚喜兩種途徑實現(xiàn)。
把簡單留給用戶，把復雜留給自己。
不要讓用戶思考。寧可步驟多一步，也不讓用戶停下來費腦子。交互設計要自然。
不要過度迷信自己的主觀直覺，找三五個普通用戶調(diào)研，就能發(fā)現(xiàn)大部分問題。
讓數(shù)據(jù)說話，重視產(chǎn)品數(shù)據(jù)建設與分析。小心數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也能騙人。
產(chǎn)品上的復雜工作，都可以不斷拆解，直到拆解成可以理解可以執(zhí)行的工作。
2. “你可以不是一個畫家，但是你可以學會賞畫”
產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常要評估UI設計的稿子，探討技術實現(xiàn)的效果，和某方面專業(yè)的人討論對方的產(chǎn)出來為產(chǎn)品服務。產(chǎn)品經(jīng)理如何實現(xiàn)和他們的平等對話？
剛從事產(chǎn)品經(jīng)理崗位時，常常面臨一個問題，由于閱歷較淺，自己動手畫出來的原型也比較丑。轉(zhuǎn)交到設計層面進行視覺設計時，出現(xiàn)了幾種尷尬的情況
設計師不管怎么設計，出來的設計我都覺得很不錯。
在和設計師評審交流時，我也提不出什么意見。
偶爾提的一些意見設計師輕易地駁回與說服。
設計師按我提出的意見修改后效果也不好。
事實上，不是設計稿設計多么完美無缺，而是我看不出問題所在。于是我拿著這個疑惑和領導溝通。他說：“
你之所以沒有看到問題，是因為你的經(jīng)驗閱歷少，你加強刻意練習很快就能解決這個問題。我們產(chǎn)品并不需要學會怎么畫設計圖，我們只需要學會鑒賞就行。就像你可以不是一個畫家，但是你可以學會賞畫?！?/p>
這段話讓我印象深刻。學會了產(chǎn)品經(jīng)理的一個工作技巧，產(chǎn)品經(jīng)理除了修煉好自己的專業(yè)技能外，還要格外提高自己在各方面的見識，懂得業(yè)務邏輯，學會設計鑒賞，了解技術語言，知道項目管理。產(chǎn)品經(jīng)理并不是要在專業(yè)層面和他們做的一樣好，而是為了能和他們建立通暢平等的對話通道，讓各個環(huán)節(jié)更好的為做好產(chǎn)品服務，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的owner。
二、產(chǎn)品經(jīng)理表演行為藝術？——產(chǎn)品經(jīng)理的職能語錄
郭德綱說過“一個好的相聲演員是半拉心理學家”，因為相聲演員現(xiàn)場直接面對觀眾，還得根據(jù)觀眾反應給出即時反饋調(diào)整，不懂點用戶心理是不行的。而我看來“一個好的產(chǎn)品經(jīng)理是小半拉心理學家”，不懂點用戶心理的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，不懂點團隊心理的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品。
關于產(chǎn)品經(jīng)理的職能，我學到兩句重要的話。
1. 產(chǎn)品經(jīng)理的作用就像潤滑劑
在一場產(chǎn)品會議上，產(chǎn)品大佬提出了一個開放性的話題“在你看來，產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的？”。這是宏大的命題，可以從職能、屬性、工作內(nèi)容、工作目的、工作特點、社會分工等等無數(shù)個角度來理解闡釋。
提問題的人德高望重，與會人也都認真作答，五花八門，我基本都記不清了。只記得一位當時很優(yōu)秀的產(chǎn)品領導的發(fā)言，他在很多方面都很優(yōu)秀，對產(chǎn)品的經(jīng)理的理解非常深入與全面。他的發(fā)言一定程度上體現(xiàn)了他當時對產(chǎn)品經(jīng)理的體會，他說：“
我只從一個角度來談下，我認為產(chǎn)品經(jīng)理的作用就像是潤滑劑，潤滑，讓整個團隊機器高效地運轉(zhuǎn)起來，……?！彼倪@個比喻讓大家不約而同地笑了。
這可能也是他成功的一個重要原因吧，把產(chǎn)品經(jīng)理的格局從自身延伸到了團隊，對產(chǎn)品經(jīng)理的職能有更加形象化的理解。
從那時起，我也意識到，產(chǎn)品經(jīng)理除了掌握好產(chǎn)品技能，也要認真思考產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職能，特別是隱藏于職位描述之下的崗位職能。
2. 鬧！
產(chǎn)品經(jīng)理遇到PK場景是家常便飯，但是有時產(chǎn)品經(jīng)理負責的產(chǎn)品也會遇到不合理對待的場景。要不要挺身而出維護產(chǎn)品權益？
曾有一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理同事，他的工作很得法，自己負責的產(chǎn)品超過千萬日活，比公司同類產(chǎn)品要高出很多。因此他負責的產(chǎn)品也有更多的機會與挑戰(zhàn)，今天有人要他加個小模塊使用自己的基礎能力，明天有人要他增加營銷推廣能力為自己引流，后天有人要他考慮下雙方產(chǎn)品關聯(lián)互通。從道理上講，大家過來提需求也是人之常情。對于這些需求，少數(shù)接受上線，多數(shù)都推掉了，這位同事有一套自己完整的應對方法和原則，我不能全部掌握。
但是他講的一點讓我們印象深刻，他說“
對于那些壓根就不合理的需求，我堅決不會妥協(xié)，和一個垃圾需求妥協(xié)，第二個垃圾需求馬上就會上門，就跟破窗理論一樣。好好溝通還不理會的，該鬧就要鬧，鬧到臺面上”
。一個“鬧”字可謂傳神，不合理的需求方?jīng)]有幾個愿意把事情鬧起來的。有趣的是，這個同事作為一個不怕事甚至敢于鬧事的人，沒有真正的“鬧”過幾次。大家知道他標榜的這個處事風格之后，大部分不合理的需求方被拒絕后，就自我消化退卻了?！罢痹瓌t+不妥協(xié)+‘鬧’威脅”，對于他而言，形成了一個有效地保護產(chǎn)品的機制，但是不是所有人所有場景都能照搬。
從這個案例我理解了，雖然都是同樣的產(chǎn)品崗位，在不同場景、不同階段、不同角色之下，產(chǎn)品職能也是不盡相同的，因時因人因地制宜才能發(fā)揮好產(chǎn)品經(jīng)理職能。（正直原則處事，不管在什么產(chǎn)品職能里都應該最基本的。）
三、產(chǎn)品經(jīng)理不是孤膽英雄——產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)語錄
張小龍的那句名言“產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人”，一下子就讓我們產(chǎn)品經(jīng)理自豪起來了，都來不及細想這句話是否適合自己。多年以后，我對這句話有了新的理解：張小龍自己是站在上帝身邊的人，大部分產(chǎn)品經(jīng)理是站在人群中的人。
關于產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)，我學到兩句重要的話。
1. 這已經(jīng)不是一個“單點功能就能成功”的時代
產(chǎn)品經(jīng)理有時會有壯志雄心，以為自己發(fā)掘了一個未被滿足的需求，或者自己想了一個特別牛逼的產(chǎn)品功能，然后自己做一個產(chǎn)品出來一定會大獲成功。真的是這樣嗎？
曾經(jīng)遇到一位行業(yè)經(jīng)驗非常資深的領導，有一次和他聊天請教，從業(yè)這么多年以來，對于產(chǎn)品經(jīng)理的這個職業(yè)有什么直觀感受？領導一席話讓我茅塞頓開。
領導不無感慨地說，
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)充分發(fā)展起來了，現(xiàn)在已經(jīng)很難依靠產(chǎn)品經(jīng)理“靈光一現(xiàn)”想出一個新點子、新功能就能一炮而紅了。
首先是產(chǎn)品的業(yè)務屬性本身越來越復雜，一個成功的產(chǎn)品往往需要背后龐大支撐體系和業(yè)務邏輯的支持，比如電商、本地生活、OTA這些，都不是一個簡簡單單的產(chǎn)品功能就能完成的了的。那些真正的靠功能本身就能發(fā)展起來，在互聯(lián)網(wǎng)初期早已被開發(fā)出來，并形成充分競爭變得復雜了，比如郵件、即時通訊、社交、游戲、搜索、視頻等等。
其次是即使業(yè)務屬性沒有那么復雜的產(chǎn)品，像基礎工具之類的，市場已經(jīng)被瓜分殆盡，并且逐漸發(fā)展形成了很全面的功能積累與技術壁壘，并且打通了整套上下游體系?？雌饋砣腴T很容易，但是進去之后就會發(fā)現(xiàn)不簡單，絕非一個產(chǎn)品新功能就能輕易打破的。
就算是那些業(yè)務屬性簡單，競爭也不充分的小產(chǎn)品、小功能、小內(nèi)容，若想要成功概率高，也需要運營、營銷、流量、業(yè)務等各個環(huán)節(jié)的共同配合。在互聯(lián)網(wǎng)上，酒香也怕巷子深。行業(yè)都在爭奪用戶時，你想讓用戶主動來找你，得有多難啊。
領導一番講解后，我也意識到了，產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)之路，是一個逐漸專業(yè)化，社會分工化的路。我們希望產(chǎn)品經(jīng)理改變世界，但是不是“產(chǎn)品經(jīng)理自己就能改變世界”。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理三要素：產(chǎn)品、渠道、品牌
如何成為一名好產(chǎn)品經(jīng)理？是我經(jīng)常問自己的一個問題。這個問題空曠且巨大，至今我也沒有找到答案。不過我聽到過關于這個問題的有意思的回答。
在一個優(yōu)秀產(chǎn)品分享會上，我們坐在臺下聽臺上的大佬們交流分享（是優(yōu)秀產(chǎn)品分享會，不是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理分享會，因此分享人包括產(chǎn)品經(jīng)理、技術開發(fā)、設計師等等）。臺上大佬分享的經(jīng)驗與心得，大部分我都記不清了。
印象最深的還是一位資深技術總監(jiān)說的一段話，他說，我認為一款成功的產(chǎn)品需要具備三個要素。一是產(chǎn)品，產(chǎn)品是基礎，產(chǎn)品本身的質(zhì)量要到位，用戶體驗到位、功能到位、服務到位；二是渠道，渠道是關鍵，有沒有渠道，渠道好不好，直接決定產(chǎn)品價值能否發(fā)揮，發(fā)揮多大；三是品牌，品牌是生命力，產(chǎn)品形成品牌，才能有更長久的生命力，更高的認知壁壘，更大的溢價價值。
說完這段話，他又不經(jīng)意的補充了一句，才是真正讓我記憶深刻的關鍵點，他說：
我們每個人的“職業(yè)之路”也是產(chǎn)品，也要好好經(jīng)營建設產(chǎn)品、渠道、品牌三要素。
雖然他補充地輕描談寫，但在那一刻我也學習到，不僅僅是業(yè)務產(chǎn)品是我們的產(chǎn)品，原來產(chǎn)品經(jīng)理手中一直有一個屬于自己的產(chǎn)品，“產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)”本身也是我們需要認真研究、努力做好的產(chǎn)品。
結語
“他山之石，可以攻玉”！對于很多產(chǎn)品人，產(chǎn)品經(jīng)理依舊是一個飽含夢想及激情的職業(yè)?！爱a(chǎn)品經(jīng)理改變世界”、“產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人”言猶在耳。實際上如同每一個其他的職業(yè)一樣，職業(yè)光鮮宣言背后支撐的是繁復冗雜的細節(jié)，是一針一線的過程，是外人難知的磨煉。唯有熱愛可抵歲月漫長！
作者：奈特；蘇寧易購某部門產(chǎn)品，曾在騰訊、途牛旅游網(wǎng)從事產(chǎn)品策劃與管理工作
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