【大河財立方 記者 司高妍 文圖】近日，“絲芙蘭鄭州新田國貿(mào)360店”閉店引發(fā)業(yè)界對線下美妝店的眾多關(guān)注。
(資料圖)
連日來，大河財立方記者實地走訪多家商場美妝區(qū)，發(fā)現(xiàn)多個高端美妝品牌都曾從商場撤店。
在美妝行業(yè)線上營銷花樣不斷，“李佳琦女孩”在線上瘋狂下單之時，高端美妝線下店又將何去何從？
記者實探：絲芙蘭鄭州國貿(mào)360實體店關(guān)閉
近日，絲芙蘭鄭州新田國貿(mào)360店閉店，引發(fā)業(yè)內(nèi)及消費者關(guān)注。
5月19日，大河財立方記者實地探訪絲芙蘭鄭州新田國貿(mào)360店，發(fā)現(xiàn)位于國貿(mào)360一樓的絲芙蘭360店已難覓蹤跡，其所處位置已被新田廣場LOGO牌遮擋。
國貿(mào)360一樓絲芙蘭店
對于閉店原因，大河財立方記者先后采訪新田國貿(mào)360客服人員以及絲芙蘭中華區(qū)管理處，兩方均表示：“續(xù)租合同到期。”
據(jù)了解，絲芙蘭2009年入駐鄭州市場，除了已關(guān)閉的鄭州國貿(mào)360店外，目前仍在運營的還有5家門店，分別位于建業(yè)凱旋廣場、鄭州萬象城、鄭州熙地港、鄭州二七萬達以及鄭州中原萬達。
公開資料顯示，絲芙蘭是全球著名高端化妝品零售商，1969年創(chuàng)立于法國里摩日，后在1997年加入全球奢侈品牌LVMH。目前，絲芙蘭在全球有1500多家店鋪。
2005年4月，絲芙蘭中國首店落戶上海，店內(nèi)除了絲芙蘭以及蘭蔻、雅詩蘭黛、科顏氏、嬌蘭等高端護膚品外，還有迪奧、古馳等香水以及芭比波朗等彩妝產(chǎn)品，共集納了1000多種產(chǎn)品。
撤店頻頻，線下美妝店賽道失速
絲芙蘭鄭州360店撤店，或許只是近年來美妝線下店發(fā)展的一個縮影。
大河財立方記者在探訪丹尼斯、熙地港、大衛(wèi)城等多家商場美妝店時了解到，蘭蔻、雅詩蘭黛、歐萊雅等店員均表示曾有過撤店。
據(jù)媒體報道，歐萊雅集團旗下美寶蓮將陸續(xù)關(guān)閉中國所有線下門店，并表示要轉(zhuǎn)向線上渠道。
同時，記者在采訪期間發(fā)現(xiàn)高端美妝門店內(nèi)人數(shù)較少，如蘭蔻、雅詩蘭黛、海藍之謎等門店斷斷續(xù)續(xù)地出現(xiàn)3—5個人。
“節(jié)假日、周六日人會多些，尤其碰上節(jié)假日，銷量會比平時高些?！碧m蔻、雅詩蘭黛、海藍之謎等相關(guān)店員說，“但具體數(shù)額不便透露?！?/p>
盡管銷售人員不方便透露具體銷售數(shù)據(jù)，但從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，近年來在電商、抖音、直播等線上銷售渠道興起的背景下，高端美妝線下銷售渠道的流量有所下降也是不爭的事實。
據(jù)贏商大數(shù)據(jù)，2022年，9個重點城市約200個標桿購物中心新開店1.1萬家，但關(guān)店數(shù)卻達到了1.3萬家。其中，韓國化妝品巨頭愛茉莉旗下悅詩風吟在中國線下店關(guān)閉600多家，撤店率超80%；韓妝品牌HERA赫妍對外宣布已陸續(xù)關(guān)閉中國線下專柜；屈臣氏店鋪數(shù)量出現(xiàn)負增長，關(guān)閉343家。
在線下渠道遇冷的情況下，美妝的線上渠道卻迎來大幅增長。
Euromonitor 數(shù)據(jù)顯示，化妝品市場的電商渠道占比從2010年的2.6%提升至2021年的38.7%，成為占比最高渠道。其中，淘系在2022年占據(jù)主要市場份額，占比68%，其次是抖音和京東美妝，分別占比12%、20%。
對于美妝銷售渠道由線下轉(zhuǎn)向線上，消費者有自己的理由?！熬€下專柜比線上稍微貴些，雖然可以體驗商品，但在頭部主播抖音直播間或者找代購購買會便宜些，尤其碰上‘6·18’或者‘雙11’的時候，折扣力度更大?！编嵵莓?shù)匾晃幻缞y消費者說。
此外，還有消費者表示，逛街碰到自己想要嘗試的品牌時，會在店里體驗，合適的話就直接購買，常用的品牌會更多選擇在網(wǎng)上購買，不僅省時更省錢。
強化線下強體驗優(yōu)勢，打通線下線上全渠道營銷
移動互聯(lián)時代，在電商沖擊、新零售模式不斷革新的多重因素下，線下美妝行業(yè)正在經(jīng)歷著“危”與“機”，如何革新是線下美妝行業(yè)面臨的重要問題。
“強體驗性是線下美妝店的絕對優(yōu)勢?！笔腊钗豪硎肃嵵莨靖笨偨?jīng)理、商業(yè)董事張桐表示，近些年，線下門店受到線上直播營銷的沖擊，獲客難度有所提升。不過線下門店也在做出積極的調(diào)整，如高端美妝品牌在商場內(nèi)設(shè)置小樣機，通過讓用戶先體驗的方式來獲取新客戶；另外，還有新興起的美妝集合店如話梅HARMAY，是目前美妝集合店最具代表性的一個品牌。它把“關(guān)于美和美好的生活”理念貫徹線下場景中，如留出一個櫥窗與藝術(shù)家展開合作；引入自創(chuàng)的檸檬茶品牌“intro lemons”等，把生活與美妝聯(lián)合，打造生活式美妝品牌。
此外，張桐認為，線下店運營管理觀念方面要轉(zhuǎn)變，注意線上模式并非線下零售店的敵人，而是一種升級工具；消費者可利用線上渠道提前了解產(chǎn)品價格與成分，隨后可能到店試用，而這時線下店就要發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，做好體驗式服務(wù)，以服務(wù)加強門店與消費者黏性。
在探店過程中，就有一位消費者對記者表示，最近在網(wǎng)上種草了某品牌的防曬霜，在了解好價格成分后，想要到店實際體驗下是否適合自己，可以的話就選擇店內(nèi)直接購買。
除了發(fā)揮線下特有的體驗感優(yōu)勢外，張桐表示美妝品牌門店也應(yīng)利用好線上渠道，搭建品牌的私域流量，構(gòu)建品牌的社群服務(wù)，以加強消費者的黏性。
專業(yè)人士付嘉鵬也表示，從微博到微信，再到抖音、小紅書、直播等平臺的崛起，只是流量方式的一種變化，這些流量為品牌帶來了機遇，但發(fā)展到最后，美妝品牌想要發(fā)展還是取決于自身的定位與營銷方式?！懊缞y行業(yè)線下店應(yīng)利用好品牌在線上營銷的基礎(chǔ)下，線下店服務(wù)好客戶，線上線下互相打通，全渠道營銷?！备都矽i說。
責編:史健 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)制:萬軍偉
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