本報(bào)訊（周英杰）近日，建行許昌智慧大道支行成功堵截了一起電信詐騙，守住了客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。

5月28日上午，60多歲的李女士拿著存折到建行許昌智慧大道支行柜臺(tái)辦理匯款業(yè)務(wù)。李女士焦急的神情引起了該行產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)注。該行產(chǎn)品經(jīng)理注意到李女士的匯款對(duì)象是一家網(wǎng)絡(luò)公司，立即提高警惕，在李女士填寫(xiě)匯款單的過(guò)程中，不斷詢(xún)問(wèn)李女士是否清楚收款對(duì)象的基本情況，并詢(xún)問(wèn)匯款用途。

經(jīng)過(guò)該產(chǎn)品經(jīng)理的耐心詢(xún)問(wèn)，李女士終于說(shuō)出自己是在某直播平臺(tái)了解到這家網(wǎng)絡(luò)公司，在添加了該網(wǎng)絡(luò)公司的微信并聽(tīng)課后，李女士覺(jué)得這家網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品不錯(cuò)，此次匯款就是為了購(gòu)買(mǎi)該公司產(chǎn)品。

“我感覺(jué)這家的產(chǎn)品不錯(cuò)，你們趕快給我辦理吧！”李女士剛解釋完匯款用途就開(kāi)始催促該行員工趕緊辦理業(yè)務(wù)。

憑借多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)練就的敏銳警覺(jué)，該產(chǎn)品經(jīng)理初步判斷這是一起電信詐騙。她首先安撫了李女士急躁的情緒，暫停了李女士的匯款業(yè)務(wù)，隨后找來(lái)大堂經(jīng)理，立即將該情況匯報(bào)給該支行副行長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)主管。

意識(shí)到客戶(hù)可能受到網(wǎng)絡(luò)詐騙，該行工作人員連忙安撫客戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳。為徹底打消客戶(hù)顧慮，保護(hù)客戶(hù)資金安全，該行工作人員告訴客戶(hù)可撥打110報(bào)警，讓警察判斷收款方是否正常、合法。該行工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)李女士進(jìn)行了防范電信詐騙教育，且指導(dǎo)她下載了國(guó)家反詐中心App。最終，在大家的努力下，李女士終于意識(shí)到自己差點(diǎn)被騙，中止了轉(zhuǎn)賬辦理。

建行許昌智慧大道支行員工憑借敏銳的警覺(jué)和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，以高度的從業(yè)責(zé)任感，為客戶(hù)避免了經(jīng)濟(jì)損失，確保了客戶(hù)的資金安全。該行負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這起電信詐騙的成功堵截，得益于我們員工的高度責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)。長(zhǎng)期以來(lái)，建行許昌智慧大道支行不斷組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)電信詐騙案例，熟知電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方式，提升員工對(duì)詐騙案件的識(shí)別和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，我們積極響應(yīng)上級(jí)行的號(hào)召，開(kāi)展了‘防范電信詐騙’‘防范非法集資’‘金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家’等活動(dòng)，持續(xù)將金融知識(shí)宣傳和風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于日常服務(wù)中，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)筑起一道資金安全‘防護(hù)網(wǎng)’，為客戶(hù)把好資金安全關(guān)，體現(xiàn)國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！?/p>

關(guān)鍵詞：