為認(rèn)真貫徹落實市委《關(guān)于全市開展深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的意見》，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)，圓滿完成2022年度工作目標(biāo)，向社會鄭重承諾如下：

一、深入落實省、市委中心工作

堅決落實貫徹省、市委中心工作，認(rèn)真履職、敢于擔(dān)當(dāng)、責(zé)任落實，積極承擔(dān)和完成上級交辦的急難重大任務(wù)。

二、公開服務(wù)承諾

著重提升服務(wù)水平，多舉措強化窗口服務(wù)單位作風(fēng)建設(shè)，切實為廣大群眾提供暖心服務(wù)。

1、推進用心服務(wù)理念

加強服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)，強化文明服務(wù)用語，做到服務(wù)態(tài)度親和、服務(wù)禮儀語言規(guī)范。

2、提供適老化服務(wù)

開辟適老化專區(qū)專席，持續(xù)開展助老愛心服務(wù)，星級廳店設(shè)置無障礙通道，開展老年人智能終端使用輔導(dǎo)活動，提供上門服務(wù)等老年人專屬服務(wù)。

3、推進愛心翼站建設(shè)

營業(yè)廳環(huán)境干凈衛(wèi)生，無垃圾污物，營業(yè)網(wǎng)點面向廣大人民群眾提供免費充電、免費上網(wǎng)、免費飲水、應(yīng)急藥品、便民服務(wù)等，提供舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

4、人員服務(wù)主動熱情

熱情接待用戶，星級廳店啟用排隊叫號系統(tǒng)維護廳內(nèi)秩序，啟用預(yù)受理機制，疏導(dǎo)排隊積壓用戶，縮短用戶等候時長。

5、收費項目公開透明

明顯位置公示在售套餐等收費項目，做到清晰、透明。

6、執(zhí)行首問負責(zé)

自有營業(yè)廳認(rèn)真記錄用戶反映問題，現(xiàn)場無法辦結(jié)的問題72小時內(nèi)跟蹤回復(fù)。全員著統(tǒng)一工裝實名上崗，佩戴有姓名及職務(wù)的統(tǒng)一工號牌，接受廣大人民群眾服務(wù)監(jiān)督。

7、寬帶網(wǎng)絡(luò)“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”

寬帶新裝：當(dāng)日16點前受理當(dāng)日安裝，當(dāng)日16點后受理24小時內(nèi)安裝；寬帶修障：當(dāng)日18點前受理當(dāng)日上門維修，當(dāng)日18點后受理，24小時內(nèi)上門維修。未履行“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”承諾：延遲裝機賠付20元/戶；延遲修障賠付10元/戶/天（100元封頂）。

8、提供7*24小時寬帶修障服務(wù)

市區(qū)及縣城（城中村等平房區(qū)域除外）推出7*24小時修障服務(wù)，一周7天，全天24小時為用戶不間斷提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證每位電信用戶網(wǎng)絡(luò)通暢。

三、完善制度保障

1、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范清晰

廳店人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)合格后上崗，業(yè)務(wù)解釋清晰到位，業(yè)務(wù)辦理快速準(zhǔn)確，重點內(nèi)容提示勾畫，嚴(yán)厲杜絕“強開”、“強捆”、“強關(guān)”行為。

2、投訴處理機制健全

營業(yè)廳明顯位置擺放用戶意見箱、意見簿，接到人民群眾意見建議時第一時間聯(lián)系溝通，落實整改。

3、嚴(yán)格考核問責(zé)

邀請群眾對營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)過程進行滿意度評價，通過滿意度調(diào)查及時發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)問題，提升群眾滿意度。

以問題為導(dǎo)向監(jiān)督服務(wù)，通過傾聽客戶原聲、處理客戶問題，重點挖掘規(guī)則政策、人員服務(wù)、產(chǎn)品使用等方面短板，并有針對性地提升改善。對發(fā)現(xiàn)的紀(jì)律作風(fēng)問題落實責(zé)任人考核、嚴(yán)懲不貸。

以上承諾接受社會各界監(jiān)督。歡迎通過電話、郵箱提出您的寶貴意見。電話:10000郵箱：hbsjzdx10000@189.cn

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