共同戰(zhàn)疫，一直在線。中國電信江蘇公司黨委提高政治站位，在疫情防控中壓實(shí)管理責(zé)任，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，萬眾一心迎挑戰(zhàn)，眾志成城護(hù)安全。
科技戰(zhàn)疫，神器助力。中國電信江蘇公司發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢，智能音箱、天翼云會議、來電名片、天翼看家、智能門磁等信息化產(chǎn)品“火力全開”，全方位助力戰(zhàn)疫。
中國電信江蘇公司廣大志愿者將央企社會責(zé)任扛在肩頭，關(guān)鍵時(shí)刻挺在前面、沖在一線，以實(shí)際行動踐行奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神。
他們“用聲音抗疫”
疫情發(fā)生后，鎮(zhèn)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量暴漲，日話務(wù)量峰值高出平日5倍之多。中國電信鎮(zhèn)江分公司上下勠力同心，全力擦亮政務(wù)服務(wù)“總窗口”，在這條市民看不見的抗疫“戰(zhàn)線”上展現(xiàn)了電信鐵軍的風(fēng)采。
中國電信鎮(zhèn)江分公司黨團(tuán)員馳援12345熱線。
民生穩(wěn)，戰(zhàn)“疫”才有底氣。中國電信鎮(zhèn)江分公司以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，迅速啟動相關(guān)部門應(yīng)急處置機(jī)制。鎮(zhèn)江12345接處中心話務(wù)班第一時(shí)間調(diào)整話務(wù)班次，延長在崗時(shí)間；一線員工全體取消休假，非話務(wù)崗員工全部支撐一線接聽電話。同時(shí)，針對居家隔離員工設(shè)置遠(yuǎn)程專席，確保話務(wù)接聽工作正常進(jìn)行。在此期間，中國電信鎮(zhèn)江分公司黨委向全體黨團(tuán)員發(fā)出志愿者招募動員令?！皠訂T令”下，分公司黨團(tuán)員踴躍報(bào)名，半天時(shí)間就完成了上崗培訓(xùn)參與疫情訴求解答。分公司黨委書記、總經(jīng)理賀軍也參加到志愿者活動中，接聽群眾來電。
特殊時(shí)期，特殊情況，特殊處理。蘇州發(fā)生疫情后，中國電信蘇州分公司及時(shí)啟動應(yīng)急措施，安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)測各區(qū)域12345熱線平臺話務(wù)情況，臨時(shí)擴(kuò)充部分平臺的話務(wù)通道，確保電話暢通。全渠道運(yùn)營中心、客戶服務(wù)部外呼、投訴處理的170多名話務(wù)員成為志愿者，應(yīng)急接聽12345熱線來電，并上線智能語音應(yīng)答機(jī)器人以緩解話務(wù)壓力，最大限度滿足市民涉疫需求，用聲音凝聚力量，架起了戰(zhàn)疫“連心橋”。
他們組建“流動生產(chǎn)線”
近期，中國電信蘇州分公司快速響應(yīng)基層社區(qū)防疫需求，推廣智能門磁防疫產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對居家隔離人員的智能化、精細(xì)化管理。3月21日，該公司智能門磁防疫產(chǎn)品突破10萬戶。
10萬余套智能門磁背后，凝聚了眾多電信工作人員的辛勤和汗水。中國電信蘇州分公司快速組建支撐志愿者團(tuán)隊(duì)，在辦公場所組建“流動生產(chǎn)線”，流水作業(yè)組裝智能門磁防疫終端，組織智能門磁的安裝及使用培訓(xùn)，編寫操作說明書、小視頻等，遠(yuǎn)程指導(dǎo)街道社區(qū)人員現(xiàn)場安裝，組織技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)支撐指導(dǎo)，解決基層社區(qū)使用和疑難問題。針對供貨緊張的情況，支撐團(tuán)隊(duì)四處協(xié)調(diào)貨源，到貨蘇州后第一時(shí)間到高速路口接應(yīng)，并啟動“防疫門磁組裝線”組裝門磁，為各需求單位送去終端并協(xié)助安裝。
針對安裝量大、需要支援的街道社區(qū)，調(diào)集客戶經(jīng)理、裝維人員以及分公司志愿者，按照防疫要求在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)為隔離酒店、公寓、管控區(qū)安裝智能門磁。園區(qū)局員工張力所居住小區(qū)被列為管控區(qū)后，他第一時(shí)間主動向社區(qū)申請成為志愿者，協(xié)助摸查基礎(chǔ)信息、核酸信息錄入、發(fā)放物資，并在小區(qū)樓道安裝智能門磁，為戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)電信力量。
中國電信蘇州分公司員工組建智能門磁組裝流動生產(chǎn)線。
在戶外，也有電信志愿者組成的一道道“流動生產(chǎn)線”。中國電信泰州分公司針對防疫難點(diǎn)，聚焦貨車群體的精準(zhǔn)防控，為貨車安裝車載定位管理系統(tǒng)，并為貨車司機(jī)提供大流量5G套餐服務(wù)。中國電信太倉分公司迅速響應(yīng)政府部門的需求，在7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)貨運(yùn)車輛集中路口設(shè)置臨時(shí)安裝點(diǎn)位，為過往貨運(yùn)車輛安裝GPS車載定位終端，對前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)停留作業(yè)的車輛及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，統(tǒng)籌做好物流保障、軌跡跟蹤和疫情溯源等工作。截至3月30日，中國電信太倉分公司已累計(jì)提供9000余套GPS終端設(shè)備，以信息化手段保障車載定位“不掉線”，貨運(yùn)防疫“不掉鏈”。
太倉分公司車載定位系統(tǒng)保障貨運(yùn)防疫“不掉鏈”。
太倉分公司車載定位系統(tǒng)保障貨運(yùn)防疫“不掉鏈”。
他們筑牢“戰(zhàn)疫服務(wù)鏈”
近來，中國電信無錫分公司黨委開展“我是黨員我先行”活動，組織300多位黨員志愿者奔赴各個(gè)地方防疫關(guān)鍵點(diǎn)，助力城鄉(xiāng)精準(zhǔn)防控。無論在核酸檢測點(diǎn)、交通卡口，還是在封控小區(qū)、防疫指揮部，都能見到電信志愿者的身影。
在“我是黨員我先行”活動中，中國電信無錫分公司各區(qū)域的黨員志愿者雷厲風(fēng)行，實(shí)干加巧干，確保在各個(gè)保障點(diǎn)“到位”且“有力”。在洛社，當(dāng)?shù)胤志珠L安洵接到所有密接隔離者要安裝門磁的需求，在人手緊張、門磁緊缺的情況下，與解決方案經(jīng)理黎曉樂積極跟進(jìn)門磁的物流情況，門磁一到無錫的物流派發(fā)點(diǎn)，他們立即取貨安裝，一直奮戰(zhàn)至深夜，在政府規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。在安洵等黨員的率先示范下，洛社分局用最短的時(shí)間，攻堅(jiān)克難，各個(gè)防疫核酸點(diǎn)位都已安裝好監(jiān)控設(shè)備，保障鎮(zhèn)政府防疫指揮中心視頻會議系統(tǒng)的暢通。分局裝維班組和直銷班組員工全體到崗，無一缺席，配合街道開展全區(qū)域核酸檢測工作。黨員志愿者們頑強(qiáng)拼搏，全線保障，用實(shí)際行動踐行著“疫情不止，我們不休”。
常州突發(fā)疫情后，中國電信常州分公司火速響應(yīng)，第一時(shí)間響應(yīng)市疫情防控應(yīng)急指揮部需求，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建通信保障志愿者團(tuán)隊(duì)，火速“逆行”趕赴現(xiàn)場，搭建穩(wěn)定先進(jìn)的視頻會議系統(tǒng)，通宵奮戰(zhàn)，協(xié)調(diào)各類資源，緊急開通數(shù)十條數(shù)字電路和互聯(lián)網(wǎng)專線、固話、寬帶等業(yè)務(wù)，采用雙設(shè)備、雙電路保護(hù)技術(shù)，快速搭建政府高清專網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)，并選派精兵強(qiáng)將，全天候保障市區(qū)政府、街道社區(qū)視頻會議召開。
3月5日，連云港市突發(fā)疫情，中國電信連云港分公司主動與市政府、市大數(shù)據(jù)管理局對接，安排技術(shù)專家組成志愿服務(wù)隊(duì)，全力做好市政務(wù)云平臺、市電子政務(wù)外網(wǎng)、市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的保障工作，針對全民核酸檢測系統(tǒng)、蘇康碼對接系統(tǒng)、衛(wèi)健委健康服務(wù)號等疫情相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)保障；主動與衛(wèi)健委、醫(yī)院對接，全力保障相關(guān)醫(yī)院發(fā)熱門診視頻上云；提供天翼云會方案，支撐海州區(qū)核酸采樣人員千人隊(duì)伍進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)；快速響應(yīng)市政府的網(wǎng)絡(luò)、視頻會議保障要求，有效支撐連云港的疫情防控工作，同時(shí)聚焦信息通信服務(wù)和5G、云網(wǎng)、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為政企客戶提供抗疫信息化產(chǎn)品，包括天翼云會議、在線協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程教育等。
他們說“回來了，就到家了！”
陽春三月，雞鳴寺的櫻花開了又?jǐn)?，金陵城在“奧密克戎變異毒株”的突襲之下掀起波瀾。風(fēng)雨來襲，春來暫緩，而南京城外也有一群同胞漂泊異鄉(xiāng)，焦急地等待投入祖國的懷抱。
南京“寧歸來首站公寓”坐落于距離祿口機(jī)場3000米的溧水區(qū)，主要負(fù)責(zé)境外歸國人員的住宿、隔離觀察及后勤服務(wù)等。根據(jù)疫情防控隔離工作的要求，境外歸國人員需要在隔離期間持續(xù)跟蹤健康碼和行程碼，而多名隔離人員無國內(nèi)號碼，這無疑給隔離工作的配合增加了難度。中國電信溧水分公司成立志愿服務(wù)分隊(duì)，組建臨時(shí)黨支部，安排專屬客戶經(jīng)理現(xiàn)場對接，利用天翼小店等打通線上辦理流程，辦卡人員只需要掃碼就可以完成開卡流程，健康碼和行程碼的“大門”終于打開了。國內(nèi)號碼申請通道已被打通，但較多務(wù)工人員出國時(shí)間已久，對國內(nèi)手機(jī)軟件操作不太熟悉，中國電信溧水分公司政企黨支部黨員、客戶經(jīng)理姜磊第一時(shí)間組建可與隔離人員直接交談的線上溝通群，及時(shí)承擔(dān)起解釋輔導(dǎo)的工作，并且還制作了通俗易懂的操作說明、手機(jī)操作短視頻等可視化教程，供隔離人員自助操作參考，還通過一對一視頻輔導(dǎo)開卡。
中國電信溧水分公司志愿者服務(wù)歸國人員組建臨時(shí)黨支部。
從春節(jié)期間承接此項(xiàng)工作以來，志愿者舍棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光，克服南京市內(nèi)疫情的影響，多次往返營業(yè)廳與隔離點(diǎn)，駐守保障、及時(shí)響應(yīng)。截至目前，中國電信溧水分公司已配合“寧歸來首站公寓”完成八批歸國人員的隔離健康碼賦碼工作，幫助140余名歸國人員走上團(tuán)圓之路。
“尊敬的客戶您好！歡迎進(jìn)入南京電信5G信號覆蓋區(qū)域！”成功辦理國內(nèi)號碼的隔離人員都收到了這條短信，健康碼和行程碼都能正常使用。中國電信溧水分公司志愿者對歸國人員說：踏上祖國的土地，呼吸著祖國的空氣，回來了，就到家了！
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