3月16日零點(diǎn)30分，宜昌均瑤?kù)h酒店最后一個(gè)網(wǎng)絡(luò)改造設(shè)備割接完成， IT部的馮主任向中國(guó)電信宜昌分公司所有在場(chǎng)人員豎起了大拇指，表示由衷的感謝。

宜昌均瑤?kù)h酒店是知名的高檔商務(wù)酒店，一直是中國(guó)電信的重要客戶。自2009年開(kāi)業(yè)以來(lái)，所有通信業(yè)務(wù)均使用中國(guó)電信的產(chǎn)品，包括辦公電話、專用網(wǎng)絡(luò)、員工通信套餐、酒店客房寬帶電視等。十二年過(guò)去了，機(jī)房的通信設(shè)備變得老舊、故障較為頻繁，機(jī)房整改勢(shì)在必行。

2月8日，宜昌電信分公司工作專班正式啟動(dòng)機(jī)房整改行動(dòng)。整改的難點(diǎn)在于：酒店客房數(shù)量龐大，共計(jì)350間，春節(jié)前后酒店業(yè)務(wù)繁忙，不利于施工。為了不影響客戶正常經(jīng)營(yíng)，專班明確提出“分步實(shí)施、錯(cuò)峰施工、快速高效”的總體要求，既要保證原有設(shè)備和鏈路能正常使用，又要確保新舊設(shè)備之間無(wú)縫過(guò)渡。因此，設(shè)備安裝調(diào)試、線路規(guī)范整治、設(shè)備割接切換等工作大多安排在深夜進(jìn)行。

“時(shí)間計(jì)算要精準(zhǔn)，安裝調(diào)試要謹(jǐn)慎，爭(zhēng)分奪秒動(dòng)作快，協(xié)作配合不能忘”，這是現(xiàn)場(chǎng)施工人員經(jīng)常掛在嘴邊的工作要訣。2月15日，機(jī)房改造工作正式進(jìn)入到割接階段，根據(jù)“分步割接、錯(cuò)峰割接、高效割接”原則穩(wěn)步推進(jìn)，經(jīng)過(guò)近36個(gè)日夜奮戰(zhàn)，于3月16日全面完成割接工作，機(jī)房改造工作圓滿完成。

此次整改，宜昌電信做到了“三件事”：一是做到了工作“零”失誤、網(wǎng)絡(luò)“零”中斷、用戶“零”投訴，真正實(shí)現(xiàn)了“整改過(guò)程用戶無(wú)感覺(jué)，通信提升用戶有感知”；二是將用戶線路從“蜘蛛網(wǎng)”變成“五線譜”，提升了機(jī)房顏值也提高了通信安全性；三是酒店網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的提升，讓客戶的“五星服務(wù)”更有底氣。

（許國(guó)勝? 章霞）

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