隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代升級(jí)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，已經(jīng)成為讓老百姓不堪其擾的社會(huì)問(wèn)題。今年兩會(huì)，2022 年預(yù)安排審議 40 件法律案中，反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法赫然其中。
老年人是電信詐騙的“高危人群”，由于子女不在身邊，再加上認(rèn)知力的不斷下降，不法分子利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等通信手段經(jīng)常對(duì)其設(shè)下“溫柔陷阱”，詐騙電話、誘導(dǎo)鏈接、詐騙網(wǎng)站，老人稍有不慎誤接誤觸便可能陷入圈套。
如何幫助“銀發(fā)族”識(shí)別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“障眼法”？青海電信推出十余項(xiàng)適老化舉措，幫助老人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，跨越“數(shù)字鴻溝”。
設(shè)銀發(fā)族愛(ài)心臺(tái)席，大開(kāi)“綠色通道”
城市化的加速推進(jìn)，大量空巢留守老人和獨(dú)居老人獨(dú)自生活，加之人口老齡化加劇，很多老人難以邁進(jìn)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)生活的門(mén)檻，如何手機(jī)繳費(fèi)？怎么調(diào)用健康碼？如何把字體變大？這些數(shù)字化的便捷對(duì)于銀發(fā)老人來(lái)說(shuō)，稍稍顯得不那么友好。
青海電信洞悉老年客戶群體的實(shí)際需求，開(kāi)設(shè)老年人愛(ài)心臺(tái)席，在各市、縣自有營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“老年人愛(ài)心臺(tái)席”，配備愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員，優(yōu)先接待受理老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的咨詢(xún)需求和業(yè)務(wù)辦理，幫助操作手機(jī)等智能設(shè)備。
同時(shí)，設(shè)立綠色服務(wù)通道，針對(duì)不方便提供健康碼的老年人，開(kāi)設(shè)“無(wú)電子健康碼”登記服務(wù)綠色通道，營(yíng)業(yè)人員通過(guò)登記有效身份證件、出示紙質(zhì)證明（包括有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測(cè)陰性證明）等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。在滿足防疫需求前提下為銀發(fā)族提供最大便利。
不僅如此，為了減少老年人線上誤支付、操作不便的風(fēng)險(xiǎn)，青海電信還保留渠道傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，在各市、縣自有營(yíng)業(yè)廳均支持現(xiàn)金以及銀行卡支付繳費(fèi)，不以任何方式拒收現(xiàn)金，保留紙質(zhì)發(fā)票、協(xié)議、收費(fèi)憑證等，滿足老年人業(yè)務(wù)辦理需求。
適老關(guān)懷微課堂，定期開(kāi)展反詐宣傳
為提高老人的反電詐素養(yǎng)和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，青海電信定期組織老年人“微課堂”服務(wù)，向老年人科普電信業(yè)務(wù)、講解手機(jī)應(yīng)用、普及通訊防詐騙知識(shí)，同時(shí)不定期深入社區(qū)開(kāi)展“助老反詐防騙”志愿活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放反電詐宣傳單頁(yè)，對(duì)反詐知識(shí)和詐騙類(lèi)型、詐騙手段、危害等進(jìn)行詳細(xì)講解，提醒大家不要輕易給他人驗(yàn)證碼，幫老年人現(xiàn)場(chǎng)下載安裝反詐APP。
針對(duì)老人對(duì)新知識(shí)接收能力差的特性，青海電信“電信營(yíng)業(yè)廳”APP開(kāi)通線上適老專(zhuān)區(qū)服務(wù)，將常用功能簡(jiǎn)單化，并推出適老化手機(jī)終端，凈化手機(jī)上網(wǎng)空間，采用大字體、大圖標(biāo)并附帶視頻操作演示讓老年人輕松操作，助力老年客戶融入智能時(shí)代。
科技反詐助老,見(jiàn)屏如面更安心
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，較2020年12月增長(zhǎng)4296萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。隨著5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)的不斷革新，數(shù)字技術(shù)的工具化趨勢(shì)日趨顯著，人機(jī)交互體驗(yàn)正在迭代升級(jí)。
青海電信針對(duì)不便到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年人開(kāi)展遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，遠(yuǎn)程身份認(rèn)證技術(shù)層層加密，通過(guò)人臉采集圖像對(duì)比驗(yàn)證，安全又便捷，解決因?qū)嵜葡拗票仨毜綘I(yíng)業(yè)廳才能辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，遇到手機(jī)丟失需要應(yīng)急停復(fù)機(jī)、客服密碼重置、SIM卡解鎖等問(wèn)題，可以第一時(shí)間操作完成。
不僅如此，青海電信還為老年人開(kāi)通優(yōu)先接入客服熱線，實(shí)名制登記的65歲及以上老年人撥打10000號(hào)，無(wú)需語(yǔ)音提示即可直連人工接聽(tīng)，減少老人不會(huì)操作、流程繁瑣的不便。
當(dāng)前，數(shù)字科技的紅利大規(guī)模釋放，老年人作為重要的社會(huì)群體亟待共享信息化服務(wù)的智慧便捷，這是關(guān)系社會(huì)可持續(xù)發(fā)展乃至社會(huì)公平正義的重大問(wèn)題。作為央企一份子，青海電信賡續(xù)“人民郵電為人民”的初心使命，致力于為更廣大用戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把人民對(duì)美好生活的向往視為奮斗目標(biāo)，接下來(lái)，青海電信還將展開(kāi)更加形式多樣的適老反詐服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，肩負(fù)起央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。