行程碼怎么看？怎么預(yù)約醫(yī)院掛號？怎么叫車……這些普通的操作，讓老年人望洋興嘆。敬老適老服務(wù)一直以來都是中國電信的工作重點。近年來，中國電信不斷不斷優(yōu)化適老服務(wù)，推出適老、愛心“翼站”等服務(wù)，以關(guān)愛服務(wù)暖民心。
“以前，辦理業(yè)務(wù)要到營業(yè)廳排隊才能辦理，外面天冷路滑，就怕不小心滑倒，現(xiàn)在一通電話專門負責(zé)我們老年人的人工客服就直接幫助我們辦理業(yè)務(wù)了，服務(wù)真是越來越好了?！奔易豸斈君R市沙依巴克區(qū)的張大爺談起中國電信提供的適老化服務(wù)，臉上滿是笑容。中國電信通過智慧養(yǎng)老、適老化改造、愛心講座等多種形式服務(wù)老年群體，打通愛心服務(wù)“最后一公里”，讓老年人共享數(shù)字紅利。
溫度：適老服務(wù)多樣化
5G時代的來臨，科技的快速發(fā)展讓許多老人難以跟上智能產(chǎn)品的更迭，年輕人眼中的便捷，卻變成了他們的眼中的“難題”。為此，中國電信精準(zhǔn)對焦老年群體，為其提供多樣化的適老服務(wù)。
寬帶故障報修、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置等問題，對于年輕人只不過是一件簡單的小事，但對不少老年人來說卻并不容易。如今，當(dāng)老年人撥打10000熱線后，客服可引導(dǎo)其接入遠程柜臺視頻客服，進行面對面輔導(dǎo)交流，為老年人提供周全、貼心、便利的服務(wù)。
而針對老年群體不會使用電子產(chǎn)品、是通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙多發(fā)群體等問題，中國電信開設(shè)了各式各樣的老年微課堂，通過群內(nèi)直播、視頻會議、現(xiàn)場授課方式定期對老年人開展通信防詐騙宣講、手機應(yīng)用輔導(dǎo)、電信業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)。
擔(dān)當(dāng)：適老服務(wù)品質(zhì)化
中國電信不斷優(yōu)化線下服務(wù)模式，針對線下實體廳店進行適老化改造。通過設(shè)置“老年人愛心臺席”“無健康碼”登記服務(wù)綠色通道、保留傳統(tǒng)金融交易和渠道服務(wù)等方式，切實解決老年人辦業(yè)務(wù)的后顧之憂，為老年人提供更周全、更貼心的服務(wù)。如，中國電信廣西公司針對用戶心理需求和服務(wù)要求，通過坐等可辦、專人專席、一對一服務(wù)，以及提供免費茶水、充電、暖氣等，從細節(jié)完善上推動服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
為了讓更多的老年人能夠共享到“數(shù)字紅利”，中國電信還進行了線上網(wǎng)站及APP適老化改造。在中國電信營業(yè)廳APP增加關(guān)懷版頁面，在首頁位置，提供專區(qū)入口，根據(jù)老年人網(wǎng)上消費需求，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老的APP，提升易用性和安全性，方便老年人網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。
創(chuàng)新：適老服務(wù)個性化
一個城市“智慧”的程度有多深，人民美好生活的“成色”就有多足。為讓老年人切身感受科技帶來的便捷生活，中國電信出新招、亮實招，推出了更多優(yōu)質(zhì)適老化服務(wù)。
在數(shù)字化服務(wù)的適老化改造方面，中國電信依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，為廣大老年群體提供智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，該體系集成了“醫(yī)、詢、行、購、娛”等服務(wù)資源，提供包括物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)護手表、智能手環(huán)、智能血壓儀等老年人安全及健康提醒服務(wù)，打造智能煙感報警器、燃氣報警器、智能門磁等老年人居家安防類智能應(yīng)用，并通過智慧社區(qū)平臺，將老年人親屬、社區(qū)物管、社區(qū)網(wǎng)格員、政府職能部門及第三方服務(wù)等多方服務(wù)力量串聯(lián)起來，為老年人提供居家關(guān)懷、居家守護、物業(yè)一站式服務(wù)，構(gòu)建多方參與的立體化智慧服務(wù)體系，提升老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。