2月15日上午，農(nóng)行濟(jì)南歷城支行轄屬的黃臺(tái)支行的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)熙熙攘攘，大堂經(jīng)理劉東升正在幫助客戶處理業(yè)務(wù)，突然，一面寫有“熱情服務(wù) 盡職盡責(zé)”的錦旗映入眼簾。

事情還得從1月25日上午說(shuō)起，老年客戶陳女士來(lái)到黃臺(tái)支行要求辦理3萬(wàn)元的跨行轉(zhuǎn)賬。大堂經(jīng)理劉東升發(fā)現(xiàn)陳女士神情緊張，十分激動(dòng)，要求馬上辦理轉(zhuǎn)款。于是，詳細(xì)詢問其匯款用途，并告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，避免遇到風(fēng)險(xiǎn)詐騙事件。

在劉經(jīng)理的詢問下，陳女士說(shuō)出了此次資金轉(zhuǎn)賬的原因。1小時(shí)前，陳女士接到自稱是某司法部門工作人員的電話，聲稱其孫子因與他人發(fā)生暴力沖突被逮捕，需要其立刻轉(zhuǎn)賬3萬(wàn)元才可以為她孫子辦理取保候?qū)?。陳女士接到電話后十分害怕，在記錄了?duì)方提供的收款賬戶信息后便匆匆忙忙來(lái)到銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。劉東升聽了客戶的陳述后，初步判斷其極有可能遇到了電信詐騙，勸阻客戶不要轉(zhuǎn)賬，并第一時(shí)間與陳女士的兒子取得聯(lián)系，確認(rèn)其孫子安然無(wú)恙，從而為陳女士避免了資金損失。

陳女士的兒子特意制作了錦旗送到了黃臺(tái)支行，表達(dá)了對(duì)農(nóng)行員工全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度和高度專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)的感謝。

（陳東林 許方明）

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