據(jù)外媒報(bào)道，科技巨頭亞馬遜的最新發(fā)明是位于倫敦市中心、占據(jù)兩層樓的購(gòu)物區(qū)，該公司在那里開(kāi)設(shè)了全新的美發(fā)沙龍服務(wù)。在近 140 平方米的 Amazon Salon 里，顧客可以利用亞馬遜平板電腦想象自己想要的新發(fā)型、購(gòu)買(mǎi)藥店都買(mǎi)不到的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，還可以預(yù)約兒童理發(fā) (20 美元)、染燙 (62 美元) 等服務(wù)。
今年春天，當(dāng)亞馬遜宣布推出美發(fā)沙龍業(yè)務(wù)時(shí)，很多人都以為這是個(gè)愚人節(jié)的笑話。畢竟，染發(fā)和護(hù)發(fā)似乎與該公司在電子商務(wù)和云計(jì)算領(lǐng)域的主要目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。亞馬遜創(chuàng)始人杰夫?貝索斯 (Jeff Bezos) 如今是世界上最富有的人，但自上世紀(jì) 90 年代初以來(lái)，他本人幾乎從未接受過(guò)任何美發(fā)服務(wù)。
不過(guò)，考慮到亞馬遜在貝索斯領(lǐng)導(dǎo)下的宏大抱負(fù)，推出美發(fā)沙龍服務(wù)在某種意義上說(shuō)似乎也是合理的。貝索斯在執(zhí)掌亞馬遜 27 年后，將于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間 7 月 5 日辭去首席執(zhí)行官一職。1994 年 7 月，他創(chuàng)立了亞馬遜，以在網(wǎng)上銷(xiāo)售圖書(shū)為主。這個(gè)看似平平無(wú)奇的舉措，如今已經(jīng)成為商業(yè)史上最成功的擴(kuò)張案例之一?，F(xiàn)在，亞馬遜就像是個(gè)多邊形帝國(guó)，不斷延伸到新的行業(yè)，嚇壞了許多潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并在反壟斷領(lǐng)域引發(fā)了焦慮情緒。
貝索斯現(xiàn)在把世界上市值第三高的科技巨頭交給了其繼任者、長(zhǎng)期擔(dān)任副手的安迪?賈西 (Andy Jassy)。但這里似乎有個(gè)不太協(xié)調(diào)的地方，我們可以稱(chēng)之為“貝索斯悖論”。隨著公司及其創(chuàng)始人財(cái)富的增加，他們的公眾形象卻受到了打擊。正如最近報(bào)道所展示的那樣，亞馬遜員工經(jīng)常被艱巨的目標(biāo)、公司武斷地改變規(guī)則和算法的行為推到極限，這些行為似乎沒(méi)有考慮到人類(lèi)的脆弱性。
暢銷(xiāo)書(shū)作家布拉德?斯通(Brad Stone)已經(jīng)寫(xiě)了兩本書(shū)，記錄了亞馬遜的歷史。他認(rèn)為，該公司無(wú)休止的擴(kuò)張和聲譽(yù)下降都是貝索斯個(gè)性的副產(chǎn)品，他的這些個(gè)性包括擁有超凡的智慧、缺乏同理心以及對(duì)公司發(fā)展停滯不前的恐懼。
早些時(shí)候，貝索斯判斷，在一個(gè)顛覆性技術(shù)變革的時(shí)代，公司將不得不繼續(xù)快速?lài)L試新事物，即使冒著失敗和尷尬的風(fēng)險(xiǎn)也在所不惜。他曾在接受采訪時(shí)對(duì)記者沃爾特?艾薩克森 (Walter Isaacson) 說(shuō)過(guò)：“高速做事，這是對(duì)未來(lái)最好的防御。如果你向未來(lái)靠攏，未來(lái)每次都會(huì)贏得勝利。”
因此，貝索斯要求整個(gè)公司的不同團(tuán)隊(duì)定期提出新的項(xiàng)目。他希望亞馬遜著名的“六頁(yè)文件”中不僅包括財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和預(yù)測(cè)，還包括新產(chǎn)品推介和擴(kuò)張計(jì)劃。這些文件是亞馬遜內(nèi)部審議的核心，而貝索斯常處于行動(dòng)的中心，全天候向副手發(fā)送相關(guān)電子郵件。這種方法取得了很多成功，但也導(dǎo)致 Fire 手機(jī)這樣的失敗。貝索斯在 2010 年寫(xiě)道：“我們應(yīng)該花 20 美元造一款設(shè)備，它的大腦在云端，完全由你的聲音控制。”四年后，智能語(yǔ)音助手 Alexa 面世。
少數(shù)被看好的高管也可能提出離奇而雄心勃勃的計(jì)劃，即使這些計(jì)劃與貝索斯個(gè)人的極客興趣相去甚遠(yuǎn)。負(fù)責(zé)亞馬遜供應(yīng)鏈長(zhǎng)達(dá)十年之久的高管戴夫?克拉克 (Dave Clark)，希望通過(guò)組建名為亞馬遜航空 (Amazon Air) 的機(jī)隊(duì)來(lái)打破公司對(duì)聯(lián)合包裹 (UPS) 和聯(lián)邦快遞 (FedEx) 的依賴(lài)。同樣，負(fù)責(zé)英國(guó)零售團(tuán)隊(duì)的高管提議開(kāi)設(shè)美發(fā)沙龍，銷(xiāo)售更專(zhuān)業(yè)的美容護(hù)理產(chǎn)品，同時(shí)展示公司的平板電腦和其他設(shè)備。
貝索斯領(lǐng)導(dǎo)下的亞馬遜始終就像一臺(tái)不斷試錯(cuò)的機(jī)器。如果倫敦的美發(fā)沙龍展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景，亞馬遜無(wú)疑會(huì)開(kāi)設(shè)更多的美發(fā)沙龍。在貝索斯的詞典中，另一種選擇往往意味著成為更傳統(tǒng)的“創(chuàng)業(yè)第二天”公司。他在 2016 年致股東信中寫(xiě)道：“創(chuàng)業(yè)第二天可能會(huì)陷入停滯，然后變得無(wú)關(guān)緊要，接著是痛苦的衰落，最后消亡。這就是為什么亞馬遜總是保持創(chuàng)業(yè)第一天心態(tài)的重要原因。”
但這種方法存在重大缺陷。貝索斯漫不經(jīng)心的關(guān)注讓其他存在已久的業(yè)務(wù)部門(mén)以及他們的客戶感覺(jué)被忽視了。圖書(shū)銷(xiāo)售和出版曾經(jīng)是亞馬遜的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在似乎成了邊緣業(yè)務(wù)。貝索斯如今真正感興趣的是 Prime Video 和 Alexa。
因此，亞馬遜網(wǎng)站上的很多部分現(xiàn)在看起來(lái)像是缺少管制的邊境。在過(guò)去的幾年里，記者們?cè)谏厦姘l(fā)現(xiàn)了假貨、虛假評(píng)論和不安全的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)商家越來(lái)越多地抱怨說(shuō)，他們感覺(jué)被成本更低、仿冒產(chǎn)品的海外賣(mài)家取代了。當(dāng)他們尋求賠償時(shí)，卻很難讓亞馬遜員工注意到他們，并給出解決方案。通常情況下，只有在新聞報(bào)道中出現(xiàn)問(wèn)題之后，才會(huì)促使亞馬遜改變做法。
這在很大程度上要?dú)w因于貝索斯。盡管他啟動(dòng)了個(gè)性化護(hù)理的新舉措，但隨著規(guī)模的擴(kuò)大，他希望用不那么需要員工關(guān)注的技術(shù)來(lái)管理它們，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。這一策略對(duì)投資者來(lái)說(shuō)很棒，他們的投資在過(guò)去五年里翻了兩番。這甚至對(duì)享受低價(jià)和快速送貨服務(wù)的顧客來(lái)說(shuō)也是件好事，直到他們無(wú)意中在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了廉價(jià)的仿冒品。但對(duì)于許多員工、合作伙伴和小公司來(lái)說(shuō)，陷入亞馬遜紛繁復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，情況則要糟糕得多。
目前大眾媒體對(duì)亞馬遜的指責(zé)往往可以追溯到貝索斯身上。新老同事都可證明，貝索斯才華橫溢，包括擁有專(zhuān)注于完全不同的問(wèn)題、弄清復(fù)雜問(wèn)題的超人般能力。但同理心從來(lái)不是其中之一。一位前高管曾表示：“如果你做得不夠好，貝索斯會(huì)把你嚼碎再吐出來(lái)。如果你表現(xiàn)夠好，他會(huì)跳到你背上，騎著你，直到將你累死為止。”
這將是即將上任的首席執(zhí)行官安迪?賈西 (Andy Jassy) 面臨的決定性挑戰(zhàn)，即如何打磨亞馬遜商業(yè)策略的粗糙邊緣，并為公司塑造更加謙遜的形象，尤其是在眾多反壟斷機(jī)構(gòu)試圖拆解亞馬遜帝國(guó)不透明、相互關(guān)聯(lián)的部分之前。不久前，該公司邁出了溫和的第一步，將自己定位為更好的企業(yè)公民。亞馬遜將“努力成為地球上最好的雇主”和“成功和規(guī)模帶來(lái)廣泛的責(zé)任”這兩個(gè)企業(yè)價(jià)值觀，添加到指導(dǎo)亞馬遜做出重大決策的領(lǐng)導(dǎo)力原則清單上。
貝索斯將繼續(xù)擔(dān)任亞馬遜執(zhí)行董事長(zhǎng)。但有跡象表明，他的日常參與正在減少。他將于 7 月 20 日乘坐藍(lán)色起源的亞軌道飛船前往太空，乘坐價(jià)值 5 億美元的豪華游輪環(huán)游世界，更多關(guān)注慈善事業(yè)，其中包括持資 100 億美元的貝索斯地球基金 (Bezos Earth Fund)，該基金致力于遏制氣候變化。貝索斯可能會(huì)把好奇心和對(duì)停滯不前的恐懼帶到亞馬遜以外的生活中，就像他在亞馬遜工作時(shí)那樣。
