2020年全國兩會召開在即，本周《面對面》欄目記者采訪了全國人大代表、格力電器董事長兼總裁董明珠。作為擁有9萬員工的大型企業(yè)，疫情之下，格力如何應(yīng)對，又如何發(fā)展?
新冠肺炎疫情發(fā)生3個月，格力電器集團銷售收入銳減三百多億元。董明珠的體重，也在一個月內(nèi)瘦了六斤。4月24日，曾在媒體上公開表示堅決不做直播帶貨的董明珠開啟了她的直播帶貨首秀。首秀迎來431萬人圍觀，但銷售量卻只有22.53萬元，被稱為直播首秀“翻車”，一些媒體寫道：以為錢很好賺，是董明珠的幻覺。
董明珠：
當(dāng)時最好笑的就是那天人家罵死我了，直播完以后我手機上被罵的消息一條一條的，但這都是關(guān)心你的罵，說你們?yōu)槭裁催@樣子卡，卡死了。
記者：
那天的卡頓讓人特別著急，為什么?
董明珠：
像你的硬件、傳導(dǎo)這一塊沒有配置好，另外當(dāng)時人上來的太多了，它也會出現(xiàn)這樣的問題，
記者：
您看著這些罵您的人您會有什么反應(yīng)?
董明珠：
我覺得太可愛了，他是發(fā)自內(nèi)心著急，他就希望你賣多一點，要不他也不會給你提意見。
直播卡頓、不接地氣，總結(jié)了這些失敗教訓(xùn)，僅僅15天后，5月10日，董明珠再次登場，做了她個人生涯的第二場直播賣貨。3個小時后，成交額突破3.1億元。
記者：
第二場直播您跟網(wǎng)紅合作，覺得有沒有違和感?
董明珠：
沒有，因為我覺得他們跟我是一樣的，他們是帶貨，希望賣得越多越好有收入。我也希望賣得越多越好，產(chǎn)品得到更多的市場認(rèn)可。如果有一天叫我到門店當(dāng)營業(yè)員我也會去的，沒事的。
記者：
你擔(dān)不擔(dān)心別人說你看董總太著急了，已經(jīng)著急到自己親自上陣來當(dāng)銷售員了。
董明珠：
別人說是別人說，跟我無關(guān)。對于我來說什么時候我都這樣，在格力30年基本上認(rèn)識我的人都知道我的特點。不管你是誰，只要你是我的用戶，你找到我，我都會不厭其煩地為你服務(wù)。
進入5月，在繼續(xù)執(zhí)行常態(tài)化疫情防控工作的情況下，格力的生產(chǎn)也慢慢恢復(fù)到常態(tài)當(dāng)中。但在疫情初期，格力承受了巨大的壓力。早在今年2月10日，在制定了嚴(yán)格全面的防控措施后，格力電器就開始讓部分員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
董明珠：
我們成立了疫情小組，24小時監(jiān)控，規(guī)定員工不準(zhǔn)聚餐、聚會。當(dāng)時有個司機他孩子去參加聚會了，他可能也參與了，后來傳出來聚會里一個人有疑似癥狀。當(dāng)時我們非常緊張，因為他們聚會里有一個人有疑似癥狀，我們研究決定把這個司機開除了。雖然最后調(diào)查的結(jié)果是參加那次聚會的人沒有人疑似，但是我們也必須把這個司機開掉。我們開掉他不是因為他是不是疑似，而是我們明文規(guī)定了疫情期間絕對要服從組織規(guī)定，這是為了大家的健康，而你破壞了這個秩序。不僅開除了這個司機，他的主管領(lǐng)導(dǎo)也免職了。如果一個這樣的案例我們不嚴(yán)厲處理，大家就會效仿他，那公司就失控了。有一天我們市里一個領(lǐng)導(dǎo)見到我說，董總我們佩服你，因為你這樣做了，我們?nèi)兴械钠髽I(yè)都要嚴(yán)格管理。
面對疫情導(dǎo)致的口罩、防護衣等防護用品的短缺，2月18日，格力電器斥資2000萬元，成立格健醫(yī)療科技公司，加急生產(chǎn)口罩生產(chǎn)設(shè)備、護目鏡、溫度計、殺毒空氣凈化器、新風(fēng)空調(diào)等防疫產(chǎn)品。
董明珠：
當(dāng)時也接到指令，格力有裝備公司能不能幫我們開發(fā)口罩設(shè)備，我一聽這是國家需要。那你就要去做，沒有什么條件，根本不考慮賺錢不賺錢。我們馬上緊急成立一個專門做口罩設(shè)備的小團隊開始研發(fā)，這期間我們報廢了很多材料，各種零部件有做出來不合格的我們就扔掉，最后搞成功了。我們很高興每一個客戶買了我們的口罩設(shè)備，都能讓口罩生產(chǎn)起來。
開始，格力的著力點是制造生產(chǎn)口罩的機器設(shè)備，但董明珠很快發(fā)覺，市場上不僅需要口罩機，更需要合格的口罩。在市場需求突然爆發(fā)時，產(chǎn)品質(zhì)量的保障不僅要靠強化監(jiān)管來保障，還要靠企業(yè)信譽來維護。
董明珠：
外面講有不合格的口罩，我覺得我要親自體驗它，我們當(dāng)時拿出一個做電子元器件萬級以上的凈化車間，因為口罩不是隨便都可以生產(chǎn)的，要有很潔凈的凈化車間來做。你要做絕對極致的產(chǎn)品，確實不是隨便就可以做起來的，包括口型、臉型、臉能不能絕對把它貼好，還要透氣、舒適，這些都值得我們?nèi)パ芯俊?/p>
記者：
一個口罩防護住就好，你要追求極致?
董明珠：
因為我們看到特別是醫(yī)生用的口罩，有一點小縫隙病毒就可以侵入進去，所以各個地方都要考慮好，普通人平常戴也要做到防護有效才有價值，否則口罩就沒價值了。
增加生產(chǎn)線需要人手，疫情之下，在保證原有產(chǎn)品生產(chǎn)線正常運營的情況下，董明珠提出要求，所有行政管理人員進入生產(chǎn)一線。
董明珠：
在這樣的特殊環(huán)境下我們沒有理由坐在辦公室。我們口罩線用的是自動化，但有一道工序打耳線沒有自動化，這要人工幫忙去把它理順。
記者：
讓管理層去做手工活，他們沒有意見嗎?
董明珠：
我說有意見你可以不來，沒有問題。
記者：
真有人不來嗎?
董明珠：
沒有。這次疫情鍛煉了一批人，最考驗一個年輕人的心胸有多大，愛他之心有多寬。就像戰(zhàn)爭來了要打仗，你說我身體不好不能打仗，那不行，保家衛(wèi)國你要保護大家的安全，怎么樣都要沖上去，何況這也不要我們拿性命去拼。
疫情發(fā)生以來，格力電器向武漢及各地捐贈物資價值超過3200多萬元，其中僅格力電器珠海總部捐贈空氣凈化器和空調(diào)合計達2525臺套。在火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院開工建設(shè)后，格力的200多名安裝工師傅志愿報名組建空調(diào)搶裝“先鋒隊”，高質(zhì)量完成雷神山醫(yī)院和火神山醫(yī)院空調(diào)安裝任務(wù)，并在此后為方艙醫(yī)院搶裝分體式空調(diào)。董明珠曾經(jīng)專門寫過一封慰問信，表達對武漢一線員工的敬意。
董明珠：
一邊建房一邊跟著安裝，你要看那個場面你也會很感動，在火神山雷神山露天睡在空調(diào)機旁邊，守在那三天三夜。后來，雷神山醫(yī)院已經(jīng)開始進人了，這時候發(fā)現(xiàn)氧氣管道缺焊，要有1000多個焊點。他們找到我們，格力能不能援助一下?我一聽很矛盾，你的員工也是一個生命，讓他們?nèi)ナ怯酗L(fēng)險的，但是你不讓他們?nèi)ナ歉嗟纳?，所以我就說自愿報名不強求，結(jié)果我們員工就主動報名，用30個小時安裝了1000多個焊點。我們當(dāng)時講疫情過后一定要給他們頒勛章，獎勵他們。我肯定會給他們發(fā)錢，但是錢不是我給他的承諾，我給他們更多的是對人的價值的認(rèn)同，我覺得這個非常有意義。
疫情引發(fā)的連鎖反應(yīng)中，很多企業(yè)不得不靠裁員、降薪來斷臂求生。擁有9萬員工的格力也面臨同樣的困難。但董明珠向員工保證，即使格力再困難也不會裁員。
董明珠：
裁員后企業(yè)個體看起來好了，但如果每個企業(yè)都這樣，把這些裁掉的人推向社會就會變成社會負(fù)擔(dān)，甚至可能會影響社會穩(wěn)定。企業(yè)在這種時候不能裁員，大不了把以前賺的錢拿出來用而已，這是最壞的打算。
記者：
您有沒有開始動家底了?
董明珠：
還沒動家底，也不需要動家底。員工到了你的企業(yè)就是你的家人。今年3700套公寓房已經(jīng)出來了，分給我們員工住，那這一批結(jié)完了第二批又開始建了，我一定要確保每一個員工有一套房。假如真的有不可抗拒的外力，我們每個員工都有房住，我們公司保證大家有飯吃就行了，但也不會到那種程度。
不僅不裁員，董明珠說，按照原定計劃，格力今年還要招收5000名大學(xué)畢業(yè)生。
董明珠：
我們考慮的不是今年明年怎么樣，我們要考慮企業(yè)未來怎么樣，研發(fā)團隊不能斷層，大學(xué)生進入到企業(yè)對他的培養(yǎng)需要幾年，如果今年不招就意味著會出現(xiàn)斷層。培養(yǎng)他們的過程也是優(yōu)勝劣汰的過程，今年招5000名大學(xué)生，明年可能就變成3000了，有的我培養(yǎng)他10年，他可能覺得翅膀硬了就飛了走了，所以要不斷培養(yǎng)壯大隊伍，一個企業(yè)在行業(yè)內(nèi)如果想做領(lǐng)導(dǎo)者，就需要層出不窮的人才。
疫情進一步凸顯了線下門店銷售的尷尬，董明珠感同身受。雖然線上銷售風(fēng)生水起，但在很多企業(yè)壓縮線下門店的時候，董明珠仍然表示，格力不能純粹走線上，不會放棄線下銷售，因為這關(guān)乎近百萬人的飯碗問題。
董明珠：
疫情考驗了我們，我們用全新的思維思考如何銷售。我們現(xiàn)在各個門店都開始搞直播了，雖然可能不會像現(xiàn)在媒體講的規(guī)模那么大，但我覺得一定要把他們帶上，因為這是接近一百萬人的就業(yè)問題。如果我把門店直接關(guān)掉，意味著有近百萬人失業(yè)。你不能光顧及自己個人的利益，習(xí)近平總書記講的“人類命運共同體”，實際上這也是一種表現(xiàn)，我不會放棄線下門店。
制片丨張士峰
編輯丨張宏飛 宋云霄
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