一年前的萬象大會上，百度移動生態(tài)重點(diǎn)發(fā)布了X+Y的戰(zhàn)略布局，“橫向開拓用戶規(guī)模，縱向深耕行業(yè)垂類”，推進(jìn)整個(gè)生態(tài)向服務(wù)化、人格化升級。
在橫向，百度APP、好看視頻、愛奇藝、百度貼吧等多個(gè)用戶入口產(chǎn)品，覆蓋不同場景下用戶需求；在縱向，則深耕行業(yè)垂類，一種是百度百科、百度知道等產(chǎn)品為核心的生態(tài)護(hù)城河類產(chǎn)品，另一種則是要重點(diǎn)發(fā)力的健康、直播、電商、教育等大行業(yè)大垂類。
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經(jīng)歷一年，面對外部環(huán)境與行業(yè)形勢的復(fù)雜變化，百度自身也有自己的變和不變。今年5月5日，百度高層迎來新一輪干部輪崗，何俊杰（Jackson）晉升為集團(tuán)資深副總裁，并輪崗擔(dān)任百度移動生態(tài)事業(yè)群組（MEG）負(fù)責(zé)人。
作為百度移動生態(tài)的核心產(chǎn)品，百度APP如何承載頂層戰(zhàn)略？具體到業(yè)務(wù)層面的搜索生態(tài)的發(fā)展、商業(yè)化變現(xiàn)的新玩法和AIGC的未來走向，這些都是業(yè)界關(guān)注的動向。
在2022年百度萬象大會上，就此，我們與百度副總裁、百度APP總經(jīng)理平曉黎進(jìn)行了對話。
奇偶派：百度移動生態(tài)戰(zhàn)略，從外部的客觀數(shù)據(jù)和公司整體內(nèi)部的感知上來說，曉黎自己有什么感受？
平曉黎：移動生態(tài)整個(gè)戰(zhàn)略，如果說感受的話，第一個(gè)是整體戰(zhàn)略確定以后，我們的戰(zhàn)略定力是堅(jiān)定的，戰(zhàn)略執(zhí)行是持續(xù)的，走過這兩年，我們對大勢的戰(zhàn)略判斷也被證明是正確的。
在具體戰(zhàn)略執(zhí)行上，我們進(jìn)行了很多局部的調(diào)整和變化，我們的移動生態(tài)主要以搜索+信息流為雙引擎的基礎(chǔ)上，確定了“X+Y”，以內(nèi)容和服務(wù)為核心載體，我們的平臺和垂類也在共同的發(fā)展。
從客觀數(shù)據(jù)上看，搜索+推薦的雙引擎都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，搜索是非常成熟的產(chǎn)品，仍然保持了年度兩位數(shù)（17%）的增長。而信息流方面，在賽道非常擁擠，短視頻競爭壓力非常大的情況下，我們?nèi)匀槐３至艘曨l分發(fā)30%、視頻時(shí)長42%的增長。
從結(jié)果看，我們的戰(zhàn)略判斷力和執(zhí)行力都不錯(cuò)。從我自己的感受來講，這一年多我們看準(zhǔn)就做，有前瞻視角，堅(jiān)定信心，中間遇到困難波折，就用解決問題和交付答卷的心態(tài)應(yīng)對。
搜索外，百度APP更多還在做服務(wù)
問：我們看到百度用了很多方法提升用戶的留存時(shí)長。但是，對搜索引擎來說，提升用戶留存時(shí)長是非常困難的，因?yàn)橛脩粲猛昙醋?。百度接下來會有什么動作，進(jìn)一步提升用戶的留存時(shí)長？
平曉黎：針對搜索而言，所謂的“用完即走”是用戶需求滿足問題。我們的目標(biāo)從來不是讓用戶在這里搜十遍也沒有搜到想要的結(jié)果。我們提升的是滿足率，不是說滿足之后，用戶就不來了。用戶滿意度在提升的時(shí)候，自然用戶留存度也就高了。這是我們做搜索的用戶邏輯。
大家可能會覺得搜索不像刷短視頻那么高頻次。但是搜索的場流，其實(shí)留存率是非常高的，是一個(gè)特別剛需和持久的需求，證明它的用戶滿足率很高。
同時(shí)，我們在搜索場景里也有提升用戶留存時(shí)長的辦法。
比如，用戶搜家里花園如何裝修，這種問題確實(shí)沒辦法做到首條搜索結(jié)果就滿足，它不像搜姚明的身高，第一條顯示結(jié)果搜索就結(jié)束了，花園怎么裝修這個(gè)事情要看比較多的東西，所以要搜比較多的內(nèi)容。
我們現(xiàn)在還有一個(gè)理念，搜這種東西的人，一般家里在搞裝修，對用戶的需求進(jìn)行深層次理解和挖掘，我們可以推點(diǎn)裝修相關(guān)的搜索結(jié)果，這樣用戶留存時(shí)長自然就提升了。
問：我們看到越來越多百度用戶，習(xí)慣于通過百度APP進(jìn)行搜索之后直接購買這些服務(wù)，復(fù)購率甚至達(dá)到60%。百度從做綜合信息平臺延伸到做服務(wù)有什么進(jìn)展？
平曉黎：服務(wù)這個(gè)事情我們更客觀一點(diǎn)，百度APP這兩年才剛開始做。對我們來講，真的是從0開始搭建，之所以可以做這件事情，首先得益于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)施非常完善，其次當(dāng)前供應(yīng)鏈也非常豐富，用戶的消費(fèi)習(xí)慣不再拘泥于非得去電商平臺進(jìn)行消費(fèi)購買。內(nèi)容即消費(fèi)的習(xí)慣也培養(yǎng)出來了，借勢我們在百度APP推消費(fèi)這樣的服務(wù)就相對比較順。
這兩年，我們百度APP的服務(wù)業(yè)務(wù)增長速度非?？臁?/p>
我們一開始做服務(wù)的初衷，就是發(fā)現(xiàn)在百度上有很多搜索需求背后，有明確的服務(wù)需求。我們做服務(wù)和電商，一直以來的目的，都是解決用戶在百度的需求。
以這個(gè)為出發(fā)點(diǎn)，我們這兩年與京東、淘寶、美團(tuán)、攜程在供給端合作，讓這些有能力的服務(wù)者，通過小程序把各種服務(wù)接進(jìn)來，先滿足好用戶體驗(yàn)。在體驗(yàn)比較好的情況下，用戶自然進(jìn)行購買。
為什么會有比較高的復(fù)購率，我認(rèn)為主要是我們以廣泛連接、閉環(huán)服務(wù)為第一導(dǎo)向，逐漸建好服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施后，用戶有比較便捷的體驗(yàn)。用戶粘性強(qiáng)了，慢慢積累，用戶的服務(wù)體驗(yàn)和復(fù)購規(guī)模越來越大。
今天我講到一個(gè)概念“服務(wù)搜索PV（頁面瀏覽量）”，我發(fā)現(xiàn)這類比較明確獲取需求的PV原來是開始往下走，現(xiàn)在又開始提升，這說明我們百度APP的服務(wù)體驗(yàn)做得更好了，用戶體驗(yàn)和復(fù)購就來了。
問：那么，有沒有打算由百度自己提供服務(wù)的品類？百度未來會主推哪些服務(wù)場景？
平曉黎：除了健康和汽車等，我們大部分都沒有自己做服務(wù)，我們肯定還是引入外部服務(wù)更多。為什么不自己做？我們做服務(wù)的原因和出發(fā)點(diǎn)是從用戶需求出發(fā)，同時(shí)百度作為開放平臺的特點(diǎn)，都決定我們不會更多自己下場做各品類的服務(wù)，絕大部分是通過平臺生態(tài)來提供服務(wù)。所以很早的時(shí)候，我們就選擇智能小程序這些開放生態(tài)提供服務(wù)，目前還是堅(jiān)持這種邏輯。
接下來我們可能會重點(diǎn)推一些吃喝玩樂休閑的服務(wù)場景，為什么推這部分呢？因?yàn)槌院韧鏄返膱鼍氨容^分散，又有地域化，這部分需求在百度上不能忽視，我們想把這部分的服務(wù)體驗(yàn)好好做一做，但是更多還是引入外部來承接這部分服務(wù)。
問：在用戶的內(nèi)容消費(fèi)服務(wù)上，百度有沒有發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律？
平曉黎：內(nèi)容消費(fèi)我們確實(shí)有幾個(gè)觀察。第一，以前用戶對偏娛樂性內(nèi)容消費(fèi)更多，現(xiàn)在對能提供價(jià)值的內(nèi)容更感興趣。一種是職業(yè)教育、三農(nóng)致富這些對工作學(xué)習(xí)有價(jià)值的內(nèi)容，比較受歡迎。另一種是生活勵(lì)志、處世哲學(xué)、財(cái)經(jīng)投資這種內(nèi)容，用戶也蠻喜歡的，這部分消費(fèi)有增長。
第二，內(nèi)容驅(qū)動的用戶線上購買行為增長很快。比如說數(shù)碼和美食這些內(nèi)容，在我們這里做得很不錯(cuò)。數(shù)碼測評內(nèi)容做得好，就會有很多人想到數(shù)碼產(chǎn)品的購買。美食內(nèi)容做得好，就有線上購買和線下消費(fèi)的需求。這些，都是自然而然從內(nèi)容到消費(fèi)的服務(wù)承接。
問：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)無疑走到了視頻時(shí)代，用戶的注意力都在往視頻轉(zhuǎn)，很多創(chuàng)作者也都往視頻類轉(zhuǎn)型，百度在這方面有哪些舉措？
平曉黎：視頻是用戶獲取信息的載體，根據(jù)觀察，我們認(rèn)為還是圖文和視頻缺一不可，兩種載體都有不同的的表現(xiàn)形式和不同的用戶群體。
當(dāng)然，視頻對我們來講，確實(shí)是要加強(qiáng)的地方。在過去一年時(shí)間里，我們百度APP的視頻增速更快。
首先，產(chǎn)品界面上做了改變，百度原來的橫版視頻比較豐富，豎版視頻相對少一些，但是今年我們的豎版視頻增加了。我們把橫版視頻和豎版視頻進(jìn)行了融合，通過短小融合、純靜態(tài)的方式在信息流中分發(fā)。
我們做了這個(gè)動作之后，我們的內(nèi)容生態(tài)了很大變化，分發(fā)漲了非常多，用戶愿意在百度APP花更多時(shí)長。
對于創(chuàng)作者，我們也在進(jìn)行更精細(xì)化的運(yùn)營，我們對視頻特點(diǎn)進(jìn)行分析，對作者也進(jìn)行分級，把這些顯現(xiàn)給我們的創(chuàng)作者，讓他們能夠更好地經(jīng)營自己的帳號。
同時(shí)，我們在技術(shù)上做了一些改變，可能是大家感知不到的，其實(shí)在整個(gè)推薦過程中，我們建立了一套關(guān)注模型，非常有效地識別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和作者，通過帶試探性的預(yù)測，把創(chuàng)作者的隱性粉絲找出來，這使整個(gè)推薦體驗(yàn)得到大幅度提升。
百家號創(chuàng)作者商業(yè)化和百度商業(yè)體系完全打通了
問：百度的創(chuàng)作者整體生態(tài)分布是什么樣的？商業(yè)化情況如何？有沒有可供創(chuàng)作者接單的商業(yè)平臺？
平曉黎：從整個(gè)創(chuàng)作者生態(tài)分布看，百家號生態(tài)創(chuàng)作者是金字塔型，頭部作者相對較少，但他們占據(jù)絕大多數(shù)的流量，腰部作者更堅(jiān)實(shí)一些，長尾比一些偏UGC的平臺來說少一些。百家號平臺的創(chuàng)作者生態(tài)是更PGC的。
度星選平臺就是創(chuàng)作者商業(yè)化的接單平臺。百家號做這個(gè)挺早的，最早叫品牌故事，剛開始做內(nèi)容營銷，不成體系化。視頻起來之后，廣告主對這種形態(tài)認(rèn)可度很高，去年我們推出了度星選，今年做了升級。
商業(yè)這塊，百家號創(chuàng)作者的商業(yè)化和百度的商業(yè)體系是完全打通的，我們把商單部分放到商業(yè)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)，通過把百度從大廣告主到中小廣告主的商業(yè)體系全部聯(lián)動起來，整個(gè)商業(yè)體系進(jìn)來之后，百家號創(chuàng)作者的商業(yè)資源也多起來了。有些創(chuàng)作者的商單數(shù)增長了10倍。
我跟百家號很多創(chuàng)作者聊，他們不僅是接到了更多廣告，他們很多內(nèi)容的上下產(chǎn)業(yè)鏈也越來越成熟了。確實(shí)需要度星選這樣的平臺，百度正好有這種機(jī)會，我們連接的觸點(diǎn)非常多。這些與創(chuàng)作者、廣告主、產(chǎn)業(yè)鏈連接的機(jī)會，能不能更好地整合出來，今年我們會進(jìn)一步挖掘。
問：過去一年，百度APP多元化收入作者的數(shù)量增長300%，是哪種多元收入？在當(dāng)前的情況下，如何實(shí)現(xiàn)多元收入作者數(shù)量大幅增長？
平曉黎：作者收益除了平臺分潤以外，還有商單、站內(nèi)電商帶貨、付費(fèi)專欄、付費(fèi)訂閱、用戶贊賞、問一問等豐富的形式。目前，汽車行業(yè)的廣告商單上漲非常多，尤其是新能源汽車這個(gè)比較好的賽道。
問：在百度商家生態(tài)層面，不是每家商家都有那么大規(guī)模，如何幫助不同規(guī)模的商家壯大？
平曉黎：我重點(diǎn)說說中小商家，我們在連接這些中小商家的時(shí)候，他們的數(shù)量很多，規(guī)模不一定很大。但對他們來說，百度是性價(jià)比比較高的渠道。
有一個(gè)做線下手機(jī)的商家和我說，它在百度上線了智能小程序，因?yàn)槌杀静桓撸刻煸诎俣扔袔讍尉蛪蛄?。他們說通常在百度過來的用戶，一個(gè)是穩(wěn)定，再一個(gè)是精準(zhǔn)，復(fù)購率很高，質(zhì)量很高，他們覺得每天有幾單就非常不錯(cuò)。
我們給用戶的不是唯一選擇，同樣是訂酒店，也不是全都提供的是一家的服務(wù)，還有很多家，我們秉承的理念是給用戶最適合他的選擇。有人偏向價(jià)格優(yōu)惠，有人偏向綜合服務(wù)更好，用戶的選擇可以是非常多的。
我們做服務(wù)的時(shí)候，一定是聚合了多家服務(wù)方，通過一種更好的方式讓用戶進(jìn)行綜合比較，這樣不僅大商家能夠在百度上都有訂單，中小商家也有生存空間。
數(shù)字人成本越來越低，很快開放給創(chuàng)作者
問：這兩年的內(nèi)容創(chuàng)作新玩法，都非常強(qiáng)調(diào)AIGC，通過AI幫助我們更好地創(chuàng)作內(nèi)容。那么除了創(chuàng)作，內(nèi)容分發(fā)、粉絲運(yùn)營和商業(yè)變現(xiàn)，AI對這些方面能有什么幫助嗎？
平曉黎：今天講的比較多的是AIGC，AI生產(chǎn)內(nèi)容，在寫文字這件事情上的應(yīng)用已經(jīng)比較多了。
這一年多，AI作畫發(fā)展非常迅猛，大家有機(jī)會體驗(yàn)的話，可以看到AI作畫的水平真的可以達(dá)到一個(gè)美術(shù)生的水平，這部分應(yīng)用還不是很多，我們把這些產(chǎn)品進(jìn)行了公測，把它加入了百家號后臺，讓創(chuàng)作者可以用。
還有AI制作視頻，過去這段時(shí)間，我們開放一部分AI圖文自動轉(zhuǎn)視頻的功能，不少媒體創(chuàng)作者都用了，這很好地幫助一部分非常擅長寫文字的，不擅長做視頻的創(chuàng)作者。
更重要的是它解決了時(shí)效性非常強(qiáng)的新聞的視頻制作問題。通常，這類新聞第一時(shí)間出來的只有文字，視頻不太容易第一時(shí)間制作出來，現(xiàn)在有了這個(gè)功能之后，它分鐘級就可以從圖文生成視頻，這非常有利于時(shí)效性新聞資訊視頻的制作發(fā)布。
這方面的應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)越來越多了。
冬奧會的時(shí)候，大家看到很多報(bào)道都是AI寫出來的，創(chuàng)作者授權(quán)之后，啟用這個(gè)功能，如果中間有需要調(diào)整的地方，我們也支持AI進(jìn)行微調(diào)。
至于內(nèi)容分發(fā)和運(yùn)營，我們通過算法、建立模型、內(nèi)容識別這些方式，更好地把內(nèi)容推薦體驗(yàn)做得更好，讓用戶和內(nèi)容的互動，包括評論轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊這些動作變得更多。創(chuàng)作者的漲粉率也比原來提升很多。
問：曉黎剛才講的AI作畫和AI制作視頻，會怎么落到創(chuàng)作者在百度的內(nèi)容創(chuàng)作上？
平曉黎：首先是百家號平臺，我們會陸續(xù)上線AI作畫和AI制作視頻這些功能。我們會在百度APP增加一些入口，讓大家低門檻使用。這些功能歡迎大家多去體驗(yàn)，給我們提建議。我自己體驗(yàn)，感覺確實(shí)比以前好很多，技術(shù)確實(shí)在不斷的進(jìn)步。
問：百度最近AI制作的數(shù)字人越來越逼真了，這種數(shù)字人成本需要多少？未來會越來越低嗎？
平曉黎：數(shù)字人，當(dāng)然你花幾千萬可以做，花幾百萬也可以做，通常真人感的，逼真強(qiáng)的，成本就會高一些。我們跟媒體定制合作的數(shù)字人，現(xiàn)在成本已經(jīng)沒有那么高。之前百度內(nèi)部討論我們做數(shù)字人成本一定要降低?，F(xiàn)在我們數(shù)字人生成的視頻內(nèi)容，以前行業(yè)水平需要一個(gè)月時(shí)間，花費(fèi)大幾百萬成本。我們要實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，給更多人使用，至少要降低1/10的成本。
過去一年時(shí)間，數(shù)字人成本降的非常快，我跟技術(shù)部的同學(xué)們討論，他們是比較樂觀的，在未來兩三年時(shí)間，成本會繼續(xù)大幅度下降，效率會大幅度提升。當(dāng)成本進(jìn)一步下降的時(shí)候，我們會把這些能力開放給創(chuàng)作者，讓他們也能夠生成有自己特色的數(shù)字人，我相信很快了。
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