思想
1.顧客會(huì)選擇自己認(rèn)同其價(jià)值觀的公司和產(chǎn)品
當(dāng)今，消費(fèi)者和顧客會(huì)擁有很多選項(xiàng)，顧客會(huì)選擇自己認(rèn)同其價(jià)值觀的公司和產(chǎn)品。許多中國(guó)星粉和顧客，都知道我們對(duì)于員工的投資，也知道我們回饋社區(qū)的善舉，甚至那些我們照顧伙伴父母和家庭的福利。以上種種不是為了營(yíng)銷，也不是為了推廣，我們這樣做是我們的本質(zhì)所在。
——星巴克創(chuàng)始人 霍華德·舒爾茨
公司
2.書(shū)亦燒仙草入局咖啡賽道，投資DOC咖啡
書(shū)亦燒仙草近日正式入股咖啡品牌“DOC咖啡”，在DOC咖啡中持股23.5%。據(jù)悉，DOC咖啡是一家連鎖咖啡品牌運(yùn)營(yíng)商，走的是經(jīng)典+創(chuàng)意路線，偏向于年輕潮流，主體色系為黃色，IP則為一只小恐龍。餐牌常駐菜單共計(jì)21款產(chǎn)品，其中創(chuàng)意咖啡占據(jù)13款，餐牌主力價(jià)格均在30元以上。采用線上和線下相結(jié)合的銷售方式，為消費(fèi)者提供相關(guān)的咖啡飲品及服務(wù)。從DOC咖啡的官方信息來(lái)看，第一家門店開(kāi)業(yè)是在2019年的9月份，目前總共有7家店，均在湖南長(zhǎng)沙。
3. 國(guó)美將與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，加速轉(zhuǎn)型發(fā)展
近日，有消息稱國(guó)美零售與騰訊有意向在戰(zhàn)略層面商討合作。騰訊或通過(guò)“數(shù)字化助手”定位，推動(dòng)國(guó)美零售加速轉(zhuǎn)型發(fā)展。有業(yè)內(nèi)人士分析，騰訊與國(guó)美展開(kāi)合作后，或?qū)?huì)為國(guó)美線上購(gòu)物平臺(tái)真快樂(lè)APP提供更多數(shù)字化能力，騰訊也可借此在娛樂(lè)零售版圖占據(jù)一席之地。除了娛樂(lè)零售領(lǐng)域，在零售其它方面的協(xié)同或?qū)⒋蜷_(kāi)新的想象空間。另?yè)?jù)了解，有消息稱國(guó)美零售將迎來(lái)新任CFO周婷。意味著國(guó)美零售或?qū)⒃谫Y本運(yùn)作方面有新動(dòng)作。
4. 小米推進(jìn)數(shù)字車鑰匙發(fā)展與應(yīng)用
小米集團(tuán)近期宣布正式加入了CarConnectivity Consortium（簡(jiǎn)稱CCC）董事會(huì)。CCC是一個(gè)致力于制定智能手機(jī)到汽車連接解決方案標(biāo)準(zhǔn)的全球跨行業(yè)組織。隨著智能手機(jī)被越來(lái)越多的應(yīng)用于移動(dòng)支付、公共交通及門禁等場(chǎng)景，汽車和手機(jī)制造商都開(kāi)始重視在智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)數(shù)字車鑰匙的功能。在這個(gè)背景下，小米已與多家車企合作，在小米手機(jī)上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字車鑰匙功能。
新用戶思維
5.商業(yè)模式的本質(zhì)是以消費(fèi)者為核心
一個(gè)商務(wù)模式的成功的決定因素并不是其模式本身，還受到環(huán)境、用戶需求和喜好等各方面因素的影響。回歸到本質(zhì)依舊是以消費(fèi)者為核心，發(fā)揮企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，將自己服務(wù)內(nèi)容傳遞給消費(fèi)者，從而構(gòu)建用戶粘性。
——百威CEO Carlos Brito
6. 從廣告思維到用戶思維
品牌方需要站在用戶的角度思考，客戶需要什么？痛點(diǎn)是什么？用戶的人群畫(huà)像是什么？他們的興趣點(diǎn)是什么？需要從“我有數(shù)不清的賣點(diǎn)”到“拍什么才是用戶愿意看的”。品牌方一定要輸出中轉(zhuǎn)內(nèi)容，而不是直達(dá)內(nèi)容。
——卓爾數(shù)科事業(yè)部總監(jiān) 高寒黎
7. 用戶希望通過(guò)消費(fèi)定義“我是誰(shuí)”
中國(guó)的市場(chǎng)正從底層需求發(fā)生顛覆性變化。之前大多數(shù)品牌，是以降低成本作為核心的運(yùn)營(yíng)邏輯，已不再適用于如今的消費(fèi)者，現(xiàn)在的用戶更傾向于通過(guò)消費(fèi)來(lái)定義自己是誰(shuí)。
——ffit8創(chuàng)始人 張光明
一線
8.私域轉(zhuǎn)化：文字聊天信息如何抓住客戶的心？
（1）文字信息的長(zhǎng)度：150字左右的文字消息，能夠?yàn)闈撛诳蛻籼峁﹥r(jià)值，同時(shí)又經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔有力，在實(shí)戰(zhàn)中是最理想的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，150字以上的長(zhǎng)文字相較于一兩句話的短信息來(lái)說(shuō)，銷售進(jìn)程繼續(xù)推進(jìn)下去的幾率增加了15倍。（2）互動(dòng)保持正向溫暖：共情是需要付出情緒能量的，文字互動(dòng)這個(gè)場(chǎng)景不適合利用情感上的內(nèi)疚或者同情來(lái)push，把該做的內(nèi)容做好，提供溫暖的正面情緒就足夠了。（3）聊天可以說(shuō)明價(jià)格：很多人會(huì)認(rèn)為不應(yīng)該在文字聊天里分享價(jià)格，但數(shù)據(jù)證明通過(guò)文字消息說(shuō)明價(jià)格對(duì)銷售的盈率有很大的積極影響。（4）推動(dòng)銷售進(jìn)程：在聊天告一段落的時(shí)候，我們一般需要嘗試推動(dòng)潛在客戶保持聯(lián)系并進(jìn)入下一個(gè)銷售階段，如果詢問(wèn)客戶潛在的興趣，銷售過(guò)程推進(jìn)下去的可能性至少增加了15%。
一套簡(jiǎn)單可復(fù)制的私域運(yùn)營(yíng)模板
教你打造出企業(yè)自己的第二增長(zhǎng)曲線
關(guān)鍵詞： 商業(yè)模式的本質(zhì) 是以用戶為核心 數(shù)字車鑰匙 國(guó)美零售
