【獵云網(wǎng)（微信：ilieyun）北京】3月2日報道
2月18日，國家發(fā)改委等14部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，其中提及要在餐飲業(yè)提出紓困扶持措施。相關(guān)政策提出，引導(dǎo)外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進(jìn)一步下調(diào)餐飲業(yè)商戶服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營成本。引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)對疫情中高風(fēng)險地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內(nèi)的餐飲企業(yè)，給予階段性商戶服務(wù)費優(yōu)惠。
今日，美團(tuán)發(fā)布公告稱，進(jìn)入2022年以來，疫情時有發(fā)生，餐飲商戶尤其是中小商戶的經(jīng)營面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在政府的號召和引導(dǎo)下，美團(tuán)進(jìn)一步推出六項幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經(jīng)營陷入困境的中小商戶共渡難關(guān)。
降本方面，1.對疫情中高風(fēng)險地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶（日均用戶實付交易額下降超過30%），美團(tuán)外賣給予技術(shù)服務(wù)費（傭金）減半，且減半后每單1元封頂；2.針對完成費率透明化的困難商戶，美團(tuán)外賣將結(jié)合經(jīng)營狀況和困難程度進(jìn)行評估，實行技術(shù)服務(wù)費（傭金）5%封頂，優(yōu)惠時間從2022年3月起持續(xù)至2022年12月底，預(yù)計超過100萬商戶受益。此外，對以外賣經(jīng)營為主、特別困難的商戶，美團(tuán)外賣還將進(jìn)行定點幫扶；3.力爭2022年實現(xiàn)費率透明化全國覆蓋。針對目前費率透明化仍在推進(jìn)過程中的困難中小商戶，美團(tuán)外賣會根據(jù)商戶的經(jīng)營情況和困難程度，給予針對性的補貼優(yōu)惠。
增收方面，1.為困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務(wù)”名額，幫助商戶快速提升線上運營能力，開好外賣店，增加收入；2.向疫情中高風(fēng)險地區(qū)新上線中小商戶免費提供外賣云打印機，并面向全國經(jīng)營困難的中小商戶贈送3萬臺出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經(jīng)營效率；3.重點加強面向中小商戶的溝通服務(wù)體系建設(shè)，全年召開100場以上商戶懇談會，及時聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務(wù)水平。
以下為美團(tuán)公告全文：
進(jìn)入2022年以來，疫情時有發(fā)生，政府多次發(fā)布紓困舉措，倡導(dǎo)各方共同努力，幫助商戶改善現(xiàn)狀。餐飲商戶尤其是中小商戶的經(jīng)營面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。他們是經(jīng)濟(jì)的活水源頭，也是美團(tuán)外賣得以發(fā)展的根本所在。商戶興旺，市場才能繁榮。在政府的號召和引導(dǎo)下，我們進(jìn)一步推出六項幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經(jīng)營陷入困境的中小商戶共渡難關(guān)。
降成本 紓困御寒冬
1. 疫情地區(qū)困難商戶 傭金減半且每單1元封頂
對疫情中高風(fēng)險地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶（日均用戶實付交易額下降超過30%），美團(tuán)外賣給予技術(shù)服務(wù)費（傭金）減半，且減半后每單1元封頂。該舉措有效時間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險地區(qū)之日起至解除封控后1個月，幫助商戶減輕負(fù)擔(dān)。
2. 經(jīng)營困難中小商戶 傭金5%封頂
除了疫情中高風(fēng)險地區(qū)，很多中小商戶也遭遇經(jīng)營困難。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月外賣交易額低于5000元的商戶擴大到54萬家。針對完成費率透明化的困難商戶，美團(tuán)外賣將結(jié)合經(jīng)營狀況和困難程度進(jìn)行評估，實行技術(shù)服務(wù)費（傭金）5%封頂，優(yōu)惠時間從2022年3月起持續(xù)至2022年12月底，預(yù)計超過100萬商戶受益。對以外賣經(jīng)營為主、特別困難的商戶，美團(tuán)外賣還將進(jìn)行定點幫扶。
3.2022年實現(xiàn)費率透明化全國覆蓋
2021年，美團(tuán)外賣推行費率透明化試點工作，技術(shù)服務(wù)費（傭金）和履約服務(wù)費分別計算，以更透明的收費規(guī)則幫助商戶算清賬、開好店，中小商戶成為最直接受益者。目前費率透明化已覆蓋全國70%商戶，2022年我們力爭實現(xiàn)費率透明化全國覆蓋。針對目前費率透明化仍在推進(jìn)過程中的困難中小商戶，我們會根據(jù)商戶的經(jīng)營情況和困難程度，給予針對性的補貼優(yōu)惠。
增收入 開源迎暖春
有訂單才有傭金，沒生意的話降傭幫扶也成了空轉(zhuǎn)。我們聽到了一些經(jīng)營困難的商戶反饋，他們固然希望傭金比例更低，但獲得源源不斷的訂單才是更迫切的需求。我們愿意幫助中小商戶掌握和提升線上經(jīng)營技能，形成“造血功能”，走出困境。
4. 為困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務(wù)”名額
當(dāng)前，線上經(jīng)營能力不足的情況在中小商戶中普遍存在。為此，2021年美團(tuán)外賣推出了“外賣管家服務(wù)”，由專人上門服務(wù)，從線上門店設(shè)計、經(jīng)營狀況分析、外賣餐品開發(fā)、營銷活動策劃等方面給予優(yōu)化建議，并手把手教商戶開好線上門店。2021年數(shù)據(jù)顯示，使用過“外賣管家服務(wù)”的商戶，交易額月均提升79%，同時抗風(fēng)險能力顯著增強，存活率比沒有使用過管家服務(wù)的商戶高出39%。
2022年，我們將擴大外賣管家服務(wù)范圍，持續(xù)投入專項補貼，面向困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務(wù)”名額，幫助商戶快速提升線上運營能力，開好外賣店，增加收入。
5. 為疫情地區(qū)新商戶贈送云打印機和出餐寶
為了解決外賣接單時經(jīng)常遇到的錯單、丟單、出餐配送沖突等難題，我們將向疫情中高風(fēng)險地區(qū)新上線中小商戶免費提供外賣云打印機，并面向全國經(jīng)營困難的中小商戶贈送3萬臺出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經(jīng)營效率。該舉措有效時間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險地區(qū)之日起至解除封控后1個月。我們還將給予新上線的中小商戶特殊的流量扶持，幫助經(jīng)驗不足的新商戶做好外賣生意。
6. 全國100場商戶懇談會 提升服務(wù)水平解決實效問題
在工作推進(jìn)過程中，我們也發(fā)現(xiàn)在商戶服務(wù)和溝通中仍然暴露出很多不足，溝通不到位造成的誤解、服務(wù)不及時造成的投訴也是我們重點改進(jìn)的方向。2022年，我們將重點加強面向中小商戶的溝通服務(wù)體系建設(shè)，全年召開100場以上商戶懇談會，及時聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞： 降本增收美團(tuán)推出傭金減免贈送設(shè)備等六項商家?guī)头雠e
